贴心服务护民财 ——镇巴农商银行成功为客户追回保险自动扣费

客户求助，不明扣费引担忧。当日下午，王先生焦急地来到赤南支行柜台，反映银行卡近期连续多月出现不明小额扣费，自己从未办理过相关业务，担心银行卡被盗刷，希望银行帮忙核查解决。

细致核查，精准锁定源头。工作人员第一时间安抚客户情绪，立即调取账户交易流水，逐笔比对扣费记录、交易渠道及备注信息。经认真筛查，精准排查出多笔异常扣费均为不知情误开通的网络保险自动代扣业务。经核实，客户浏览手机时不慎误触弹窗投保链接，在未阅读协议、不知情的情况下被自动开通年度保险投保及自动续费代扣协议，每月定期划扣保费，客户从未主动投保，属典型不知情误扣费。

维权代办，全力追回损失。查明原因后，支行工作人员主动牵头、全程代办维权退费。详细整理扣费流水、交易渠道等完整佐证资料，主动对接保险平台及第三方扣费机构，如实反馈客户非自愿投保、不知情开通代扣的真实情况，依据金融消费者权益保护相关规定，积极协商全额退费及解约事宜。面对平台复杂审核流程，工作人员持续跟进、反复对接、逐条举证，最终平台确认属误投保、不知情扣费，成功全额退还客户累计被扣保费868元。

源头防范，筑牢安全防线。退费到账后，工作人员现场指导客户关闭全部陌生自动代扣协议、解绑陌生授权合约，清理高风险扣费小程序，告知网络投保、自动续费、免密支付等常见风险点，提醒其谨慎点击陌生弹窗链接，从根源上杜绝类似问题再次发生。

群众利益无小事，金融服务暖人心。此次成功协助客户追回不知情保险扣费，是赤南支行践行“金融为民、服务为民”理念的真实写照。赤南支行始终立足乡镇本土金融阵地，聚焦群众急难愁盼问题，用心处理每一笔客户咨询、用心排查每一笔异常交易、用心守护每一位客户的“钱袋子”，切实把优质、高效、暖心的金融服务送到群众身边。

下一步，镇巴农商银行将持续常态化开展金融知识普及、反诈防骗、账户安全、代扣风险提示等宣传工作，持续提升金融服务质效，主动担当本土金融社会责任，以扎实的工作作风、暖心的服务举措，全力守护辖区群众金融财产安全。

通讯员 姚纯

来源：镇巴农商银行