勉县农商银行用心办好残损币、零钞兑换民生实事

残损币兑换与小面额零钱兑换作为银行业务的基础性工作，直接关系群众切身利益，更是体现金融机构社会责任与担当的具体实践，也是连接银行与百姓情感的温暖纽带。勉县农商银行各营业网点始终坚持便民利民服务理念，设立专项兑换绿色通道，确保业务办理高效有序，切实解决群众现金流通中的实际困难，以扎实细致的服务举措，切实保障人民群众资金安全。

贴心兑换残损币，化解群众现金流通难题

近日，一名群众家中的万余元现金因存放不当产生霉变残缺，且部分纸币粘连严重。该客户携带着残损纸币来到勉县农商银行高潮支行柜台进行兑换。面对百余张残损现金，当班柜员严格依照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》逐张认真清点、细致甄别，精准判定兑换标准，成功挽回客户损失。客户一句“太谢谢了”，不仅是对服务的肯定，更是对勉县农信人坚守初心的最高褒奖，也是群众对普惠金融服务最真切的认可。

为常态化做好残损币服务工作，勉县农商银行各支行设立了残损币兑换专属绿色通道，完整公示兑换标准，常态化向周边居民、沿街商户普及人民币流通知识；同时持续强化柜面人员业务技能，确保全员熟练掌握残币鉴定、分拣流程，规范处置撕裂霉变、鼠咬火烧等残损、特残现金，做到“应收尽收、应兑尽兑”，有效挽回群众损失，让“金融为民”的承诺在每一次精准兑换中温暖抵达。

延时服务兑硬币，细微之处彰显金融担当

近日，临近下班，一名客户提着满满一袋硬币匆忙来到勉县农商银行老城支行办理兑换。面对因清点量大而焦急不安的客户，工作人员第一时间安抚客户情绪，主动开启“延时服务”。为不耽误全县农合机构轧账结算，网点负责人迅速调配人手，全员分工协作，逐枚完成不同面额硬币的分拣、清点与核验，全程严谨细致、精准高效，在轧账结算前完成了全部清点工作，顺利为客户兑换2200元整钞。

大量硬币清点虽工序繁杂、耗时较长，但作为辖区现金服务网格化责任网点，老城支行的金融服务从不因时间早晚而“打折”，始终常态化落实现金网格化服务要求，主动承担小面额货币调剂、硬币兑换、残损币回收职能，直面群众现金服务痛点难点，以有速度、有温度的服务解决群众日常小额现金使用难题。

小小钱币，尽显民生温度；细微服务，体现金融担当。残损币兑换、零钱调剂等基础性服务看似日常的小事，却与群众生活息息相关。勉县农商银行将持续拓宽现金服务便民渠道，不断优化残损币回收、零钞硬币兑换及反假货币宣传等服务措施，深入乡村基层一线，扎实推进现金民生实事落地见效，以优质高效的普惠金融服务切实增强辖区群众的金融获得感、幸福感和满意度。

通讯员 胡航 李婕照

来源：勉县农商银行