制度赋能大爱 韩城"水姐爱心团队"十年志愿服务跃上新台阶

从2015年第一次走进山区小学看到孩子们冻裂的双手，到如今建立起拥有十一章六十九条细则的规范化志愿服务体系，“韩城水姐爱心团队”用十年时间，完成了从感性出发到制度赋能的蜕变。 这支以女职工为主力、占比达80%的志愿服务队伍，已发展志愿者871名，累计开展公益活动300余次，服务群众上百万人次，总服务时长突破5.3万小时。

制度筑基：十年实践凝练"十一章程"
随着志愿服务活动日益频繁和深入，水姐爱心团队意识到，仅凭一腔热情难以保证服务的持续性和专业性。团队在多年实践中不断总结提升，逐步建立起涵盖志愿者准入、岗位职责、标准化培训、关爱服务规范、闭环式服务流程、台账档案管理、激励退出机制、物资经费管理、监督考核、长效运行与迭代改进等十一章内容的制度体系，构建起规范化、制度化、长效化的志愿服务运行架构。
"志愿活动久了，我们发现必须形成系统的服务规范，针对不同活动都有对应的流程。"团队负责人王丽珠介绍。制度明确了服务宗旨、工作原则及组织架构，使每一项公益活动都有章可循、有据可查。

“阳光成长”：阶梯式帮扶点亮困境儿童未来
作为团队的王牌项目，“阳光成长"关爱困境留守儿童志愿服务项目，起源于2015年一次令人心酸的慰问活动。在西庄镇盘龙山小学，志愿者们看到多名儿童寒冬衣着单薄、手脚冻裂，一名四岁女孩一口气吃下十余个饺子的场景，让在场志愿者无不动容。
针对困境留守儿童生活物资匮乏、亲情陪伴缺失、眼界视野受限、品格教育不足等痛点，团队创新构建了“四层次阶梯式递进”帮扶体系：
第一阶段"童心归巢"聚焦生活保障，持续输送衣物被褥等爱心物资；第二阶段"少年展翅"强化情感陪伴，开展心理团辅、集体生日会、公益美育课程；第三阶段"少年筑梦"拓宽认知眼界，依托韩城本土历史文化资源开展研学实践，组织爱心夏令营走进西安科技馆、交大等高校；第四阶段"少年腾飞"实施助学帮扶，同步搭建少年公益实践平台，引导受助儿童从"被动受助"走向"主动回馈”。
截至目前，项目已覆盖15所学校、5所幼儿园，累计服务困境留守儿童2300余人次，筹集爱心物资价值158万余元。 2024年，"阳光成长"项目先后荣获陕西省第一届青年志愿服务项目大赛金奖、陕西省"四个最美（佳）"最佳志愿服务项目、陕西省首届"志愿三秦"项目大赛银奖等多项荣誉。

爱心反哺：从受助者到助人者的成长闭环
韩贝（化名）的故事是"阳光成长"项目最生动的注脚。这个2016年被纳入重点帮扶对象的女孩，从初中起获得持续助学支持和志愿者"一对一"亲情陪伴。在多年常态化陪伴下，她顺利考入省内一家师范学院，团队为其发放5000元专项助学资金。更令人动容的是，如今每逢寒暑假，韩贝主动加入水姐爱心团队，跟随志愿者深入乡村学校开展公益服务，实现了"受助—感恩—回馈—传承"的成长闭环。
目前，团队已有150名志愿者与185名留守困境儿童建立"家庭式一对一"结对陪伴关系，以亲人般的温暖填补留守儿童的情感空白。

从一方水土到一座城市：大爱无疆的公益版图
除"阳光成长"项目外，水姐爱心团队发起"幸福夕阳"项目，脚步遍布全市10余个社区、敬老院及镇村，累计开展敬老活动200余场，捐赠物资价值200余万元。团队携手市慈善协会开展大型慰问活动，为贫困家庭送去超50万元爱心物资，为大病患者募捐6万余元；创新"公益+产业"模式，通过直播助农销售农产品突破500万元，带动数百户贫困家庭脱贫。
2024年，团队被全国妇联授予"全国巾帼文明岗"荣誉称号。从一面锦旗到万人点赞，从帮扶一个家庭到温暖一座城市，水姐爱心团队用十年坚守诠释了"奉献、友爱、互助、进步"的志愿精神，为新时代志愿服务事业高质量发展提供了鲜活样本。
华商报记者 赵雄韬 图片：水姐爱心团队供图