金台区：依托“135”机制 打造 让“五心居保”暖心服务

“老人家，您躺着别动，我们上门帮您完成资格认证，以后就不用麻烦子女来回跑了。”近日，宝鸡市金台区居保中心工作人员走进金河镇陵挥村卧病百岁高龄老人杨修莲家中，现场为老人完成年检资格认证。据悉，这样温情的服务画面，已在辖区各镇街陆续上演。

为解决城乡居民养老保险待遇领取人员因不能按时完成资格认证而导致停发养老金等民生问题，金台区城乡居民社会养老保险管理中心严格落实“135”资格认证服务机制，依托“绿、黄、红”三色台账优化服务模式，用心打造“省心、贴心、暖心、安心、放心”五心居保服务品牌。截至目前，全区30653名待遇领取人员中，其中“绿色”能自主认证人员21661人，“黄色”需子女协助认证8119人，“红色”需工作人员上门认证873人，目前已有21737人完成认证，认证率达70.91%，为民生实效交出优异答卷。

精细摸排建档 精准暖心服务
精准摸排是认证工作的前提和根基。金台区居保中心面向辖区各镇街下发认证名单，指导镇街开展拉网式排查，按照老人自理能力、家庭帮扶条件、身体状况，建立“绿、黄、红”三色动态台账。绿色针对健康人群实行按期提醒，引导居民自主线上完成认证；黄色针对不会使用智能设备的群众，由镇村工作人员窗口协办；红色针对高龄、重病、重度残疾群体，由工作人员上门代办核验。分类施策实现从“大水漫灌”到“精准滴灌”的转变，打通为民服务最后一公里。
深耕基层一线 夯实服务根基
为保障台账落地不走样，中心推行常态化下沉督导，中心工作人员不定期深入镇街，实地核查人员摸排是否全面、类别标注是否准确、动态更新是否及时。建立区、镇（街道）、村（社区）三级联动机制，压实基层经办责任，督促基层经办队伍严格对照台账落实差异化服务，对绿色群体多渠道推送认证提醒，为黄色群体提供就近帮办服务，为红色特殊群体组建专班上门核验，把“135”机制里精准服务、闭环管控的要求延伸到基层末梢，保障整体认证工作平稳有序推进。

多维政策宣讲 温情浸润民心
在常规宣传之外，金台区不断创新宣传形式，制作认证流程讲解短视频，清晰演示线上自主办理、线下帮办、上门服务全部流程。线上通过金台居保微信公众号、陕西省社保微信群、镇街微信群等，广泛推送宣传视频、操作指南；线下配合入户走访、政策宣讲、政务窗口现场答疑，面对面讲解认证流程，手把手教会老年人操作过程，全方位提升群众政策知晓度，从源头减少逾期未认证情况发生。
健全闭环机制 守护桑榆幸福
全区建立“未认证—预警提醒—跟进督促—完成认证”闭环管理模式，定期梳理即将到期、逾期未认证人员名单，分级推送至各镇街督促认证。始终坚守按时足额发放养老金核心目标，坚持防控风险与优化服务并重，最大限度避免因认证滞后造成待遇暂停发放，稳稳守护好辖区老年人的养老钱。
民生无小事，枝叶总关情。金台区“135”资格认证模式 ，让“五心居保”牌子亮了起来，得到辖区居民的一致好评。金杯银杯比不上群众的好口碑，这“好口碑”是肯定也是鞭策。下一步，金台区将持续深化“135”工作机制，迭代优化三色台账管理、下沉督导、便民服务举措，进一步擦亮五心居保服务名片，不断提升群众的获得感、幸福感与安全感。（吴怡童 薛瑞）