以实干促达标 工行咸阳分行集约运营质量稳步攀升

今年以来，工行咸阳分行持续加强集约运营业务质量管理，不断强化关键环节风险防范，抓实过程管控、源头治理与能力建设，集约运营管理成效持续显现，为全行高质量发展奠定了坚实基础。

精细监测管控，抓实指标动态调度。该行坚持目标引领，建立集约运营指标常态化监测体系，对业务集中退回率、直通率、远程授权拒绝率实行逐日跟踪、逐周分析、按月通报。依托运营管理系统深挖数据，精准甄别高频差错业务、指标薄弱网点，动态梳理问题清单。针对指标波动及时开展穿透式分析，找准管理短板，落实专人督导跟进，推动运营指标动态优化，牢牢把握集约运营管理主动权。

压实岗位责任，规范前端业务办理。压实前后台各级岗位履职责任，引导网点人员主动规范业务受理流程。围绕影像上传、资料审核、要素录入等重点环节明晰操作标准，推动柜员落实首岗审核责任。加强运营后台与网点双向联动，主动自查自纠操作不足，打通业务处理堵点，从源头压降差错，持续推动柜面业务操作标准化、规范化。

深化培训赋能，锤炼一线运营队伍。精准搭建分层分类培训体系，聚焦集约运营易错场景开展常态化学习辅导。充分利用网点晨夕会、线上学习群、线下专项宣讲等载体，梳理典型案例、业务操作要点，组织员工集中研讨学习。针对新老员工差异化需求开展靶向辅导，明晰风险要点与办理规范。通过以训促学、以学促干，持续补齐一线员工业务短板，不断提升全员实操水平，为集约运营提质增效筑牢人才支撑。

下一步，工行咸阳分行将持续巩固当前运营管理成果，深化集约运营全流程精细化管控，持之以恒抓好指标调度、规范履职与队伍培育，严守运营风险底线，不断推动集约运营质量再提升，以稳健高效的运营管理助力分行各项业务高质量发展。

来源：工行咸阳分行