以数智驱动运维高质量发展，富德生命人寿获颁“燕梳奖”保险科技创新奖

当前，保险业数字化转型已进入关键阶段，数智技术正从业务前端向中后台基础设施全面渗透。随着系统架构日趋复杂、业务并发量持续攀升，智能运维已成为险企提升运营韧性、保障服务连续性的关键抓手。各家机构竞相引入创新科技，力求把数据资产转化为高质量发展新动能。

近日，在金融界主办的第六届全球保险科技大会暨“燕梳奖”年度评选中，富德生命人寿凭借“富德全栈智瞰一体化监控平台”的创新实践与落地成效，获“数字化转型创新奖”。该平台通过构建统一的智能运维中枢，优化IT运维管理模式，是富德生命人寿深耕金融科技、夯实数字化运营底座的重要成果。

聚焦技术痛点重构智能运维架构

随着业务规模持续增长，IT架构日趋复杂，云化、微服务化与混合基础设施成为常态。传统分散式、烟囱式的监控模式，不仅制约了运维效率提升，更对系统稳定性与业务连续性构成了潜在威胁。对此，该公司纵深推进数字化转型，将建设“富德全栈智瞰一体化监控平台”确立为数字化转型的关键战略举措，旨在打造数据统一、视图统一、管理统一、价值统一的智能运维中枢。

“富德全栈智瞰一体化监控平台”的建设历时四个阶段：首先在顶层设计中确立“统一平台、统一数据、统一视图”的技术路线；继而基于微服务架构，自主研发一体化监控数据中枢，打通数据采集、存储、分析、告警与处置全链路；随后通过试点验证跨技术栈的告警收敛与根因定位能力；最终实现对九大技术栈的全面接入，覆盖超1.2万项监控对象，构建起“1个全局总览+8个领域分屏”的可视化体系，将原本割裂的监控数据纳入统一管理体系。

深化运维逻辑，驱动管理模式转型

该平台的建成，不仅是技术栈的整合，更是运维逻辑的创新。在架构层面，“一体化监控平台”建立了跨九大技术栈的关联模型，在提升故障定位精度的同时，支持云原生环境动态纳管，确保了系统在复杂架构下的可观测性。在流程层面，平台融合专家规则库，强化了从异常检测至根因分析的智能研判能力，形成了“告警-诊断-处置-验证”的闭环管理机制。这种一体化的设计思维，打破了以往运维的壁垒，形成了可复制的标准化交付模式，助力运维职能逐渐由被动响应向主动赋能转变。

落地成效显著夯实数字底座

从运行实效来看，“富德全栈智瞰一体化监控平台”在投用后，故障平均发现时间缩减至5分钟，平均修复时间降至30分钟以内，告警准确率保持在较高水平，有效降低了业务中断风险。在资源利用方面，随着旧系统下线，平台释放了40台服务器资源，提升了IT资源集约化水平。在业务保障方面，核心系统年度可用性达99.99%，且未发生重大生产故障，系统韧性持续增强。此外，伴随系统迭代，运维团队技术能力同步提高，逐渐向复合型人才转型，为后续智能运维建设奠定坚实基础。

据悉，第六届保险科技大会暨“燕梳奖”年度评选紧扣“新智生产力”“数字中国”“养老金融”等国家战略方向，聚焦保险科技在服务实体经济、赋能产业升级等多方面的关键作用，历经四轮严格评审最终评选出获奖机构。此次获奖，是对富德生命人寿数字化转型成果与技术创新实践的认可。近年来，富德生命人寿坚持"科技赋能业务"：从以科技为底座的集中营运中心实现理赔服务"加速度"，到"AI深耕业务创新大赛"孵化的营销、精算、客服等智能应用，持续推动数字技术与保险业务的深度融合。面向未来，富德生命人寿也将持续优化平台能力，不断深耕AI与自动化运维技术在保险全流程的落地应用，以扎实的数字化能力助力高质量发展。