上门服务解民忧 暖心服务暖桑榆——农行榆林城区支行打通便民金融服务最后一公里

“真是太感谢你们了！我年纪大了行动不便，没法亲自去网点办理业务，没想到银行专门上门服务，帮我解决了大难题！”家住榆林城区的老年客户张大爷，对中国农业银行榆林城区支行贴心高效的上门金融服务频频点赞、再三致谢。近日，农行榆林城区支行接到市民求助。客户家中高龄老人常年居家、腿脚不便，无法外出办理业务，因遗忘银行卡密码，导致存取款功能受限，日常养老资金使用受阻，亟需办理密码重置业务。根据银行规章制度，密码重置业务需客户本人到场核验办理，面对老人的特殊情况，家属束手无策，只得向农行网点寻求帮助。

急客户之所急，解群众之所忧。在充分了解客户的实际困难后，农行榆林城区支行始终坚守“以客户为中心”的服务初心，秉持特事特办、便民惠民的服务原则，第一时间核实客户详细情况，迅速启动特殊群体金融服务绿色通道。为切实化解老年客户的急难愁盼，支行工作人员主动对接客户家属，精准敲定上门服务时间，在严格恪守金融监管规定、筑牢客户资金安全防线的前提下，携带移动智能服务终端专程上门，为老人提供专属、便捷的金融服务。上门服务全程温情细致、规范高效。

工作人员耐心安抚老人情绪，细致核对客户身份信息，逐项讲解密码重置业务办理流程、操作规范及安全用卡常识。在充分确认老人真实办理意愿、完成全部身份核验流程后，工作人员严格按照制度规范，高效办结银行卡密码重置业务，整个过程合规严谨、贴心省心。业务办理完毕后，工作人员还主动向老人及家属普及银行卡日常保管、密码安全防护、电信网络诈骗防范等实用金融知识，手把手提醒老年客户提高风险防范意识，守护好个人财产安全。金融有温度，服务无距离。老年群体、残障人士等特殊群体是金融服务的重点关怀对象，出行不便、智能操作不熟练，是这类群体办理金融业务的核心痛点。

一直以来，农行榆林城区支行精准聚焦特殊群体金融服务需求，持续优化适老化、便民化服务举措，主动延伸金融服务触角，打破传统网点服务的时空局限。支行常态化开展上门密码重置、账户激活、社保卡办理、新开银行卡等暖心便民服务，将网点窗口直接搬到群众家门口，精准破解特殊客户“出行难、办事难”问题，切实打通金融惠民服务“最后一公里”。

下一步，农行榆林城区支行将持续践行国有大行的责任与担当，深耕普惠金融、深耕温情服务，不断优化适老化、便民化金融服务体系，细化特殊群体服务保障举措。始终以有温度、有速度、有力度的金融服务回应群众期盼，用务实行动坚守“金融为民”初心，持续提升广大群众的金融服务获得感、幸福感与安全感。