工商银行咸阳分行多维发力打造运营铁军赋能高质量发展

近年以来，工商银行咸阳分行深入践行金融工作的政治性、人民性，锚定“运营强基”战略导向，聚焦运营主管、客服经理、运行督导员“三支队伍”建设，全方位提升运营服务质效与风险防控能力，为全行高质量发展注入强劲内生动力。

淬炼精兵强将，锻造运营主管铁军。运营主管是连接战略与基层执行的关键纽带，也是防控运营风险的第一道防线。该行高度重视运营主管队伍专业提升，优化人才结构，严格人员准入与任职资格管理，建立后备人才库，通过跨网点、跨岗位的实践交流机制，不断拓展运营主管的业务视野。坚持每年组织运营主管开展现场培训，围绕履职能力、风险管理及集约化运营等核心内容精准赋能。同时组织开展优秀运营主管选拔与业务能力比拼，在全行范围内营造出“比学赶超”的浓厚氛围。

做实暖心工程，激活客服经理活力。坚持资源统筹，常态化开展针对性强的业务培训，建立“导师制”与“师带徒”帮扶机制，组织新入行客服经理完成客服经理初级考试及外汇资质考试，帮助新员工快速成长。认真落实“客服经理关爱日”主题活动，通过举办主题晨会、开展一对一谈心、召开座谈会以及表彰优秀客服经理等多元化形式，提升客服经理的归属感与幸福感，树立业务能力强、风险识别准的客服经理榜样，带动条线整体素质提升，激发基层网点争先创优的积极性。

坚持严管厚爱，提升运行督导质效。运行督导员在保障业务合规与运营质量中发挥着重要作用，该行不断强化运行督导员的日常履职质量管控，督促其按时、保质完成系统推送的履职任务，主动收集并精准录入内外部风险事件，确保问题描述清晰、分类准确。定期组织召开复盘例会，通报典型问题、深入剖析根源并明确整改要求，形成“发现问题-整改落实-回头看”的闭环管理机制。组织柔性团队深入网点开展现场培训与业务辅导，帮助督导员查找管理短板，规范业务流程，增强其在日常检查与风险防控中的敏锐度与执行力。

下一步，工商银行咸阳分行将继续深化“三支队伍”建设，推动理论学习与业务实践的深度融合，把队伍建设成果转化为服务地方实体经济、守护人民群众“钱袋子”的实际行动，奋力书写高质量发展的崭新答卷。

来源：工行咸阳分行