服务零距离 温情暖桑榆 | 泰康人寿商洛中支打通便民惠民“最后一公里”

为深入践行“金融为民”服务理念，切实破解老年群体、行动不便特殊群体线下办理业务的痛点难点，2026年9月16日，泰康人寿商洛中支主动延伸服务边界，把柜台从网点“搬到老人家中”，以有温度的专属服务打通便民惠民的“最后一公里”。

此前，泰康人寿洛南支公司在日常客户回访中了解到，辖内一位老年客户因长期行动不便，无法亲临营业网点办理相关业务。针对客户的急难愁盼，机构第一时间响应，在严格遵守业务合规要求的前提下，迅速启动特殊群体服务绿色通道，选派经验丰富的业务骨干携带全套办理资料上门，全程保障客户诉求得到及时、稳妥解决。

在客户家中，工作人员俯下身子，用通俗易懂的表述耐心向老人和家属讲解业务办理的全流程，全程陪同指导老人完成各项必要手续。考虑到老人年事已高、行动受限，工作人员特意放慢语速、逐项答疑，用细致周到的服务消解了老人办理业务时的局促与不便。业务办结后，老人和家属对这份送上门的贴心服务连连称赞，直言“泰康的服务，真正送到了我们心坎里”。

这次上门服务，是泰康人寿商洛中支优化特殊群体服务体验的一个日常缩影。长期以来，机构始终聚焦老年人、残障人士等群体的实际服务需求，持续完善“绿色通道”响应机制与常态化上门服务规范。下一步，泰康人寿商洛中支将继续秉持“以客户为中心”的服务初心，不断升级服务质效，让优质保障不止停留在网点的三尺柜台，更延伸到每一位有需要的客户身边，把便民温情传递到千家万户。

作者 袁怡萍