工商银行咸阳长武县支行：以脚步丈量服务温度 助百岁老人解“换卡”之忧

百岁高龄，行动不便，社保卡到期换领成了全家人的“心头石”。5月25日，工商银行咸阳长武县支行通过人性化服务机制，成功化解了一位百岁老年女性客户的这一难题，让金融便民服务走进百姓家。

当日上午，一位年长男性客户焦急地来到该行求助，称其母亲年逾百岁、行动不便，社保卡过期无法正常使用，也不能到银行办理业务，生活开支、就医保障双双陷入困境，全家万分焦急。了解情况后，该行负责人高度重视，迅速启动“特事特办”应急预案，立即安排两名工作人员驱车前往老人家中，仔细核实老人信息与真实意愿，签订业务委托书，老人委托子女处理业务，然后顺利完成社保卡的换领与激活。老人子女对该行专业、暖心、高效的服务十分感动，连声道谢并给予高度评价。

此次上门服务不仅解决了百岁老人换卡的燃眉之急，更用实际行动传递了金融服务的温情与担当。工商银行咸阳长武县支行将持续延伸服务触角，主动为更多有特殊需求的客户排忧解难，用细致入微的关怀守护每一份信任，切实提升人民群众的金融服务获得感与幸福感。

来源：工行咸阳分行