管道改动引民忧 综治联动解难题 双塔区“跨部门联动”机制成功化解矛盾纠纷

“多亏了他们跑前跑后，我们这栋楼终于又能开火做饭了。”近日，家住双塔区龙山街道的居民李某望着家中重新跳动的蓝色火苗，喜悦之情溢于言表。此前，因楼下邻居装修时私自改动燃气管道，导致包括李某在内的多户居民断气长达数月。这场一度陷入僵局的邻里纠纷，在双塔区综治中心的跨部门联动协调下，最终得以圆满解决。

时间回溯到几个月前，李某所在单元楼的14楼住户在装修过程中，擅自对入户燃气管道进行改动。这一行为不仅埋下严重安全隐患，更直接导致楼上楼下住户的燃气接口被阻断，全楼多家住户因此无法正常用气。

“做饭、洗澡都成了问题，家里全乱套了。”多次与邻居沟通无果后，焦急的李某拨通了双塔区综治中心的矛盾纠纷求助热线。

接到求助后，双塔区综治中心立即启动快速响应机制。工作人员详细记录情况后，第一时间通过综治信息平台，将纠纷精准流转至属地龙山街道综治中心。

街道迅速组织人员赶赴现场。面对调解人员关于燃气设施严禁擅自改动的法规解读和安全隐患说明，14楼涉事业主态度坚决，表示装修已基本完成，拒绝恢复管道原状。首次调解未能达成一致，工作陷入僵局。

“这起纠纷涉及专业领域，且存在严重安全隐患，必须由专业部门介入。”接到街道反馈后，双塔区综治中心研判认为，该纠纷已超出基层调解范畴。随即，中心启动跨部门联动机制，将案件流转至行业主管部门——区住建局，要求其携专业力量介入处置。

区住建局接单后，立即协调港华燃气公司技术人员一同前往现场勘查。经技术论证，一个既能保障安全、又不破坏现有装修的方案浮出水面：采取外墙架设专用管道的方式，绕过14楼，直接连接楼上住户的燃气接口。

然而，看似柳暗花明时，新的问题接踵而至。当施工方案准备实施时，燃气公司提出，为规避未来可能产生的法律风险，需与14楼住户签署一份《自愿放弃使用燃气说明》。而此时，14楼住户已对多方协调产生抵触情绪，拒绝与燃气公司沟通，更不愿签署任何文件，施工再度停滞。

面对这一涉及法律、安全与人际关系的复杂僵局，双塔区综治中心将该情况上报至区委政法委。区委政法委主要负责同志高度重视，第一时间与分管燃气工作的区政府副区长沟通协调，决定从更高层面统筹推进。

在随后召开的联席会议上，各方共同商讨对策。针对“承诺书”这一堵点，在场的法院派驻人员提出专业建议：既然当事人拒绝沟通，燃气公司可通过录音录像等方式，对告知过程及当事人意愿进行取证，同样可作为日后法律纠纷中的佐证材料。这一建议得到参会各单位的一致认可。

在区委政法委的高位推动和各部门的协同配合下，燃气公司在完成必要的法律取证程序后，最终采用了最初制定的外挂管道方案进行施工。随着蓝色火焰在李某等住户家中重新燃起，这起持续数月的邻里燃气纠纷画上了圆满的句号。

此次纠纷的成功化解，是双塔区综治中心发挥“统筹协调、分流处置、联动攻坚”职能优势的生动实践。自实体化运行以来，区综治中心始终坚持以群众需求为导向，持续完善“诉求受理—分流流转—跟踪督办—办结反馈”的全链条解纷体系，针对各类矛盾纠纷精准匹配责任主体，推动形成“小事不出村（社区）、大事不出乡（镇）街”的基层治理新格局。下一步，区综治中心将进一步优化矛盾纠纷多元化解机制，强化跨部门、跨层级的联动协作效能，不断提升解纷效率和群众满意度，为辖区社会和谐稳定筑牢坚实基础。

来源 双塔发布