从"出门难"到"服务上门"咸阳移动适老化服务背后的民生温度

“姑娘，你再教教我这个视频通话怎么用，我想给外地的孙子看看。”在咸阳一社区老年居民家中，一位头发花白的老人指着面前的智能手机，向身旁的咸阳移动营业厅服务志愿者认真请教。这一幕，正是咸阳移动持续推进适老化服务、践行央企社会责任的一个温暖缩影。

为切实解决老年人运用智能技术的困难，让老年群体共享数字时代发展成果，咸阳移动始终践行“心级服务，让爱连接”的理念，聚焦老年人在通信服务、智能应用、安全防护等方面的痛点难点，精心打造“适老+上门+节日”三维度暖心服务体系，用有温度、有速度、有深度的服务，为老年客户的幸福晚年保驾护航。

厅内适老，跨越数字鸿沟。针对老人不熟悉智能设备、线上办理不便等问题，咸阳移动推出一系列适老举措。营业厅专门设置“老年人优先窗口”，配备老花镜、应急药品、爱心座椅等设施，安排专人全程引导，提供“一站式”服务。等候期间，服务人员还会开设“银龄课堂”，手把手指导老人使用智能手机，并结合“陌生链接”“虚假养老投资”等高发骗局普及反诈知识，协助老人开启手机反诈功能。通过细致讲解与贴心陪伴，既传授了技能，又筑牢了安全防线。

主动上门，化解急难愁盼。“年纪大了腿脚不方便，去营业厅太麻烦，没想到移动的工作人员直接上门帮我办业务，真是太贴心了！”一位行动不便的老年客户感慨道。为解决特殊群体“出门难、办事难”的问题，咸阳移动全面升级上门服务，建立“一对一”专属服务机制。针对行动不便、独居老人等群体，服务人员主动提供业务办理、设备调试、故障排查、话费代缴等全流程服务。只要客户有需求，工作人员第一时间响应、最快速度上门解决，真正做到让客户足不出户享受便捷通信。

节日温情，传递企业关怀。每逢春节、元宵节等传统节日，咸阳移动在全市营业厅开展免费义诊、手工制作等形式多样的节日暖心活动。服务人员不仅提供业务帮助，更注重情感陪伴，陪老人聊天谈心，了解生活需求，用真诚服务温暖每一位老人的心。

从适老服务的精准赋能，到上门服务的主动靠前，再到节日服务的温情相伴，咸阳移动始终将老年客户的需求放在心上。未来，咸阳移动将持续深化服务内涵，创新服务模式，以更优质、更贴心的“心级服务”，为老年群体的幸福生活添砖加瓦，让责任担当成为亮丽底色。

来源：咸阳移动 张枭雄