从"出门难"到"服务上门"咸阳移动适老化服务背后的民生温度

二三里资讯2026-04-01 18:00

“姑娘,你再教教我这个视频通话怎么用,我想给外地的孙子看看。”在咸阳一社区老年居民家中,一位头发花白的老人指着面前的智能手机,向身旁的咸阳移动营业厅服务志愿者认真请教。这一幕,正是咸阳移动持续推进适老化服务、践行央企社会责任的一个温暖缩影。

为切实解决老年人运用智能技术的困难,让老年群体共享数字时代发展成果,咸阳移动始终践行“心级服务,让爱连接”的理念,聚焦老年人在通信服务、智能应用、安全防护等方面的痛点难点,精心打造“适老+上门+节日”三维度暖心服务体系,用有温度、有速度、有深度的服务,为老年客户的幸福晚年保驾护航。

厅内适老,跨越数字鸿沟。针对老人不熟悉智能设备、线上办理不便等问题,咸阳移动推出一系列适老举措。营业厅专门设置“老年人优先窗口”,配备老花镜、应急药品、爱心座椅等设施,安排专人全程引导,提供“一站式”服务。等候期间,服务人员还会开设“银龄课堂”,手把手指导老人使用智能手机,并结合“陌生链接”“虚假养老投资”等高发骗局普及反诈知识,协助老人开启手机反诈功能。通过细致讲解与贴心陪伴,既传授了技能,又筑牢了安全防线。

主动上门,化解急难愁盼。“年纪大了腿脚不方便,去营业厅太麻烦,没想到移动的工作人员直接上门帮我办业务,真是太贴心了!”一位行动不便的老年客户感慨道。为解决特殊群体“出门难、办事难”的问题,咸阳移动全面升级上门服务,建立“一对一”专属服务机制。针对行动不便、独居老人等群体,服务人员主动提供业务办理、设备调试、故障排查、话费代缴等全流程服务。只要客户有需求,工作人员第一时间响应、最快速度上门解决,真正做到让客户足不出户享受便捷通信。

节日温情,传递企业关怀。每逢春节、元宵节等传统节日,咸阳移动在全市营业厅开展免费义诊、手工制作等形式多样的节日暖心活动。服务人员不仅提供业务帮助,更注重情感陪伴,陪老人聊天谈心,了解生活需求,用真诚服务温暖每一位老人的心。

从适老服务的精准赋能,到上门服务的主动靠前,再到节日服务的温情相伴,咸阳移动始终将老年客户的需求放在心上。未来,咸阳移动将持续深化服务内涵,创新服务模式,以更优质、更贴心的“心级服务”,为老年群体的幸福生活添砖加瓦,让责任担当成为亮丽底色。

来源:咸阳移动 张枭雄

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