双塔区人民医院举办护理礼仪培训 着力提升患者就医体验

为全面提升护理团队职业素养，进一步规范护理服务行为，深化“以患者为中心”的服务理念，近日，双塔区人民医院举办护理礼仪专题培训，以专业赋能助推服务质量提升，凝聚护理人员精进技艺、优化服务的共识，致力为患者营造更加文明有礼、温馨舒适的就医环境。

培训特邀朝阳市中心医院护士长赵岩现场授课。赵岩结合多年临床实践经验，围绕护理职业形象塑造、行为举止规范、护患沟通技巧等核心内容进行系统讲解。她从理论层面阐释护理服务的核心职业准则，并通过生动案例剖析，将抽象的服务理念转化为具体的行为要求，帮助参训人员深入理解礼仪在护理工作中的重要作用。

为使理论知识更加直观易懂，随行的朝阳市中心医院三位护士现场开展护理礼仪情景模拟演示。她们分别模拟入院接待、日常护理操作、出院指导等多个临床常见场景，以标准、优雅且充满人文关怀的举止，生动呈现临床服务中的实操要点，帮助参训人员清晰认知和掌握礼仪规范。

整场培训内容丰富、形式新颖，既有理论高度，又具实践指导意义。参训人员纷纷表示受益匪浅。一位来自急诊科的护士感慨道：“以前觉得只要技术过硬就行，今天才深刻体会到，规范的礼仪和有效的沟通同样是专业素养的重要组成部分。特别是情景模拟环节，让我直观地看到了自己平时可能忽略的细节，对今后工作很有帮助。”

医院相关负责人对本次培训给予高度评价，认为培训以理论结合实践的方式系统梳理全流程礼仪规范，不仅夯实了护理人员的礼仪知识基础，更让大家深刻认识到护理礼仪是专业素养的外化，是医患信任的桥梁，对于全面提升患者就医体验、塑造医院优质服务品牌形象具有重要意义。该负责人表示，下一步将建立健全护理服务长效机制，将礼仪规范的各项要求切实融入日常工作各环节，引导全体护理人员把所学内容真正内化于心、外化于行，不仅要练就过硬的业务本领，更要展现新时代护理工作者的专业风采与人文温度，以更专业的姿态、更温情的服务，持续守护人民群众的生命健康。

来源 双塔发布