学标杆·优实践∣2026年第二期服务提升主题实战训练营在咸阳彩虹医院成功举办

2026年8月7日至8日，由环球医疗医学人文服务管理部主办、咸阳彩虹医院承办的“2026年第二期服务提升主题实战训练营”在咸阳彩虹医院顺利举行。本次训练营以“学标杆·优实践——以九位一体服务链为基，打造“暖心服务公益品牌”为主题，采用“线上+线下”相结合的方式同步进行，腾讯会议平台全程直播，集团旗下多家医疗机构的管理骨干及医护人员代表参与学习交流。

8月7日上午9时，训练营正式拉开帷幕，公司副总经理、党委委员杨斌辉致开幕词，从战略高度强调了服务品质对集团品牌建设与高质量发展的重要意义。咸阳彩虹医院院长余斌卫代表承办方致辞，对参训同仁的到来表示热烈欢迎，并分享了医院在人文服务实践中的探索经验。

公司医学人文服务管理部总经理刘晓煚围绕“以九位一体服务链为基，打造‘暖心服务’公益服务品牌”作主题报告，并同步启动集团第三方患者满意度调研工作。报告系统梳理了服务链各关键节点的协同路径，明确了以患者体验为核心的服务改进方向，为下一阶段集团服务标准化、品牌化建设奠定了工作基础。

山东省聊城市人民医院门诊部副主任杨玉秀以《深耕门诊服务全链条多措并举提升患者就医满意度》为题，介绍了该院在门诊流程再造、智慧服务及人文关怀方面的创新举措。

山东省聊城市人民医院超声科主任史淼以《精细化管理赋能超声科室运营》为题，从流程优化、设备管理、院感精细化管控等维度展示了精细化管理在医技科室中的实际成效。

北京协和医院妇产科副主任医师邱琳则聚焦住院服务，主讲《北京协和医院查房制度--医疗安全、医患关系与教学传承》，她结合协和妇产科临床实践与大量真实病例，系统解读三级医师查房制度的运行逻辑，剖析查房流程中保障医疗安全的关键节点，阐释床旁沟通在化解医患矛盾、构建信任关系中的重要价值。为参会人员夯实医疗核心制度、提升住院服务的能力基础。

随后，全体学员前往医院妇科病区，邱琳副主任医师带领参训学员开展现场实践—三级医生查房，完整还原查房全流程，邱琳结合现场病例即时点评指导，将理论知识转化为实操示范，帮助学员切实掌握三级查房工作要点，提升临床处置与医患沟通实战能力。

本次训练营内容丰富、形式多元，既有顶层设计的方向引领，也有一线实践的经验输出，更有现场互动的沉浸式学习。参训学员纷纷表示，通过此次培训拓宽了服务视野，深化了对“暖心服务”内涵的理解，未来将把所学所悟带回工作岗位，持续推动服务品质提升，为患者提供更有温度、更有质量的医疗人文服务。

来源：咸阳彩虹医院