暖心服务零距离！农行凤翔支行上门解忧，守护高龄老人

为深入践行“金融为民”初心，切实打通便民服务“最后一公里”。近日，农行宝鸡凤翔支行主动延伸服务半径，上门为辖区一位行动不便的高龄老人办理社保卡密码重置业务，赢得群众一致称赞。
此前，网点接到老人家属求助，称家中91岁高龄老人因身体状况影响，无法亲自前往网点办理业务。但因其不慎遗忘社保卡密码，导致卡片被系统锁定，养老金支取、医保结算等日常业务均无法正常办理，给老人生活带来诸多不便。

接到客户诉求后，网点第一时间启动特殊群体上门服务绿色通道，工作人员在严格恪守业务操作规范、全力保障客户资金与信息安全的基础上，携带移动服务设备专程上门。抵达老人家中后，工作人员耐心核对身份信息，当面确认老人办理意愿，依规完成信息核验、密码重置等全流程操作，高效顺利办结全部业务，及时化解了老人的燃眉之急。
此次上门服务，是农行宝鸡凤翔支行深耕适老化服务、关爱特殊群体的生动缩影。今后将继续立足群众需求，把上门便民服务常态化、精细化，以有温度、有效率、有担当的金融服务，提升辖区居民幸福感与获得感，彰显国有大行的社会责任与民生情怀。