高效务实办实事 暖心服务润万家 ——淳化县官庄邮政储蓄银行 成功帮客户追回被骗资金获赠锦旗

2026年7月9日，客户蔡先生专程来到淳化县官庄邮政储蓄银行，送来锦旗一面，由衷感谢网点工作人员尽心尽责、暖心服务追回资金。

7月1日，蔡先生发现自己银行卡出现多笔不明异常扣款，心中十分焦急，当即来到该行向工作人员咨询核实。工作人员第一时间安抚客户，并打印账户流水明细。经现场仔细核查，确认多笔扣款为某保险公司业务费用，蔡先生表示自己并未购买过该保险。经沟通了解，该业务是蔡先生不慎误点网络广告链接，在不知情的情况下被开通，并非本人自愿办理。了解情况后，网点工作人员一边耐心安抚客户情绪，一边主动对接保险公司，全力协商全额退费事宜。沟通初期，保险公司以已签订电子协议为由，不予全额退款。该行工作人员始终站在客户角度，本着负责任的态度，多次对接、反复沟通协调，全程跟进处理进度。
经过多轮耐心争取，最终成功为蔡先生办理全额保费退还。事情圆满解决后，蔡先生对该行认真负责、高效务实的服务态度高度认可，当日拨打表扬电话对该行员工进行表扬。
一直以来，官庄邮政储蓄银行始终坚守以客户为中心的服务初心，切实维护金融消费者合法权益，以责任践行金融使命，以暖心服务传递邮政温度，用实际行动赢得广大群众的信赖与一致好评。

来源：咸阳邮政储蓄银行