旅客小腿骨折急需转诊，城固北站暖心帮扶获锦旗

近日，汉中车务段城固北站收到一面锦旗，上面写着“开通绿色通道 心系病患安危”，背后是一场多方接力、细致稳妥的救援转运。

10 月 29 日，车站接到 12306 转来的重点旅客工单：一名小腿骨折的旅客，搭乘 G1701 次列车从西安北站返回城固北站，伤势较重，没法站立、不能自行走路，下车后急需转诊。

接到消息，车站工作人员第一时间联系旅客，核实伤情、车厢位置和出行难处。考虑到简单搀扶很容易造成二次伤害，车站当即启动重点旅客应急方案。客运值班员冯丽提前对接当地120 急救中心，把车次、到站时间、车厢号、伤情一一告知，安排医护人员和急救设备提前待命；工作人员备好专用担架，反复检查，敲定转运细节，打通车厢、站台、出站、转诊各个环节。

G1701 次列车正点抵达城固北站。车门打开，早已等候的车站工作人员、家属、急救人员默契配合，大家动作轻柔、平稳发力，小心将伤者转移到担架上，全程尽量避免颠簸晃动，稳稳把旅客送上急救车，顺利完成交接。

旅客和家属对车站周到贴心的服务十分感动。据了解，城固北站针对老弱病残孕幼等特殊旅客，持续完善重点旅客闭环服务，依托12306 预约通道，提前研判、多方联动、全程帮扶，2026年以来，累计解决特殊群体出行难题186件，收到致谢锦旗4面。（周茂育 陈燕 吝彦）