南郑税务：一窗通办提升税费服务效能

“原以为办房产过户要一整天，没想到二十分钟就全部办妥。”近日，市民王女士在国家税务总局汉中市南郑区税务局办税服务厅办完过户业务后，对高效便捷的服务连连称赞。

据了解，为切实破解房产交易办税流程繁琐、多窗跑动、耗时费力等群众办事痛点，汉中市南郑区税务局办税服务厅积极推进办税服务转型升级，正式启用房产交易评税系统，全面推行“一窗受理、集成服务”模式。通过整合服务资源，将原本分散在多个窗口的涉税业务，统一整合至综合服务窗口，实现绝大多数房产交易涉税业务“一站式咨询、一站式办理、一次性办结”，大幅压缩办理时限，让群众办税更高效、更省心。

针对纳税人普遍存在的税收政策不熟悉、资料准备不规范等问题，办税服务厅窗口工作人员主动靠前，提供“一对一”精准辅导服务。此前，王女士在办理房产赠与过户业务时，因携带资料不符合要求而一筹莫展。窗口工作人员发现后，耐心细致地帮她梳理亲属关系证明、房产证明等相关材料，用通俗易懂的语言详细讲解直系亲属赠与住房的契税优惠政策，全程贴心指导，一站式办完所有业务，切实免去了她来回奔波之苦。

此外，结合日常办税过程中发现的群众高频咨询疑问，办税服务厅精准梳理“满五唯一”认定、拆迁户契税减免、共有产权购房办理等热点政策，通过线下宣讲、窗口解读等方式，向群众精准传递税收惠民政策，助力群众明明白白办税、安安心心办事。同时，同步推出“容缺受理”“预约办理”“延时服务”等便民举措，对主要材料齐备、次要材料缺失的纳税人，实行“先受理、后补件”，切实打通服务群众“最后一公里”。

从“多窗跑”到“一窗办”，从“耗时久”到“高效办”，从“被动响应”到“主动服务”，汉中市南郑区税务局办税服务厅的一系列服务升级举措，在简化办税流程、提升办税效率的同时，更拉近了与纳税人缴费人之间的距离，让税收惠民温度直达人心。

通讯员 徐泽番  胡枭

来源：国家税务总局汉中市南郑区税务局