61次应急响应践行企业责任，平安人寿发布2026年理赔服务半年报

近日，中国平安人寿保险股份有限公司（以下简称“平安人寿”）正式发布《2026年理赔服务半年报》。数据显示，2026年上半年，平安人寿累计赔付236.9万件，赔付金额达208.9亿元，日均赔付1.3万件、1.2亿元，理赔获赔率达99.2%。其中，单笔最高赔付达2250万元。

平安人寿深入贯彻落实国家“十五五”规划关于加快建设金融强国的战略部署，恪守“金融为民”的初心使命，秉承“为客户寻找理赔的理由”的服务理念，坚持科技赋能，为客户打造“省心、省时、又省钱”的理赔服务体验，以高质量金融服务护航人民美好生活。

危难时刻主动守护，彰显平安担当

保险的价值体现在危难时刻的主动守护。平安人寿始终坚持人民至上、生命至上，上半年累计启动重大事件应急响应61次，在灾害现场为受灾群众提供坚实守护与暖心服务。

2026年7月，湖北遭龙卷风袭击、广西遇持续性强降雨、甘肃陇南发生山体滑坡，平安人寿启动重大突发事故应急预案，总分公司成立应急处理小组，第一时间应对事故，推出简化理赔手续、开通理赔绿色通道、上门理赔等7项举措，为客户及家属提供暖心便捷的服务。

今年以来，面对湖南浏阳烟花厂失火爆炸、河南南阳高速交通事故、湖南石门强降雨等重大突发事件，平安人寿均迅速开通理赔绿色通道，主动排查客户出险信息，以专业、高效的应急响应践行保险企业责任担当，在风险来临时第一时间为客户撑起保障屏障。

此外，中国平安2026年重磅升级全球急难救援服务。今年春节期间，平安人寿客户M小朋友在泰国旅游时因溺水导致严重缺氧性脑病，家属紧急申请平安全球急难救援服务。接到求助后，平安人寿第一时间成立专项救援服务小组，同时理赔专家主动介入审核，仅用36小时便完成46.5万元重疾保险金赔付，有效缓解了客户家庭治疗费用压力。待病情稳定后，救援团队又协调完成跨国航空医疗转运，全程护送小朋友安全回国继续治疗。这场跨越国界的生命接力，让保险保障真正贯穿客户最需要帮助的各环节。

重疾赔付金额占比过半，多层次守护

保险保障是抵御重大风险的重要屏障。平安人寿始终践行“保险姓保”，持续为客户提供丰富多元的保险产品，多层次满足客户保障需要，助力客户应对疾病与意外。

重疾保障依然是赔付金额最高的理赔类型。2026年上半年，平安人寿累计赔付重疾（含轻中症）11.2万件，赔付金额105.4亿元，占全部赔付金额的一半以上。从赔付原因来看，恶性肿瘤占比达70.1%，心肌梗死、脑中风后遗症、冠状动脉搭桥术及原位癌位列其后。不同年龄群体的重疾风险也呈现明显差异，白血病、甲状腺癌和肺癌分别成为未成年人、成年人及老年群体赔付占比最高的疾病。

虽然重疾赔付件数不足全部赔付件数的5%，却承担了超过五成的赔付金额，再次凸显重大疾病对家庭经济带来的巨大影响，也体现了长期重疾保障的重要价值。平安人寿客户L女士因颅内肿瘤接受开颅手术，公司快速完成审核，赔付1000万元重疾保险金，并同步触发保费豁免责任，累计豁免保费超过4100万元，豁免后主险1.6亿元身故保障持续有效，成为平安人寿成立以来单笔保费豁免金额最高的案例，充分体现了保险长期保障功能的重要价值。

医疗保障持续发挥风险分担作用。上半年，平安人寿医疗类赔付220万件，赔付金额57.9亿元，医疗赔付件数占全部赔付件数超过九成。其中，疾病医疗件数和金额占比分别达到71%和81%，呼吸系统疾病、循环系统疾病、消化系统疾病成为疾病医疗赔付前三位，反映出慢性疾病和常见疾病仍是居民医疗保障的重要需求。

身故与伤残保障为客户家庭筑牢风险防线。上半年，平安人寿累计赔付身故及伤残5.7万件，赔付金额45.6亿元。其中，疾病导致的赔付金额占比70%，恶性肿瘤、急性心梗、脑血管疾病位列疾病身故原因前三；交通事故、溺水、高坠则成为意外身故及伤残赔付的主要原因。

便捷服务彰显保险温度，持续提升金融服务适老化水平

平安人寿秉承“以客户为中心”的理念，借助AI赋能，让服务更主动、更贴心、更有温度。

2026年上半年，平安人寿特色理赔服务持续优化理赔体验。其中，“闪赔”服务累计赔付99.5万件、赔付金额21.9亿元；“智能预赔”累计赔付2.7万件、赔付金额24.5亿元，通过提前介入审核，帮助客户缓解医疗费用压力；“住院直快赔”累计赔付150.9万件、赔付金额69.5亿元，让更多客户在医院结算环节即可同步完成理赔，实现医疗费用结算与保险赔付高效衔接。

面对人口老龄化带来的新需求，平安人寿持续提升金融服务适老化水平，为老年人营造安心的金融消费环境。公司充分考虑老年客户实际需求和使用习惯，加强理赔全流程引导，为老年客户提供更加便捷、顺畅、有温度的理赔服务，为有需要的客户上门服务。数据显示，老年客户赔付件数同比增长超20%，2026年上半年占全部赔付件数已达到7%。

面向未来，平安人寿将始终坚持以客户为中心，深入践行“金融为民”初心，持续提升专业化、智能化、人性化理赔服务能力，不断打造“省心、省时、又省钱”的理赔服务体验，让保险保障更快一步、更暖一分，为人民群众美好生活保驾护航，为建设金融强国、推动保险业高质量发展持续贡献平安力量。