工商银行咸阳长武县支行:以脚步丈量服务温度 助百岁老人解“换卡”之忧

咸阳二三里2026-05-27 11:09

百岁高龄,行动不便,社保卡到期换领成了全家人的“心头石”。5月25日,工商银行咸阳长武县支行通过人性化服务机制,成功化解了一位百岁老年女性客户的这一难题,让金融便民服务走进百姓家。

当日上午,一位年长男性客户焦急地来到该行求助,称其母亲年逾百岁、行动不便,社保卡过期无法正常使用,也不能到银行办理业务,生活开支、就医保障双双陷入困境,全家万分焦急。了解情况后,该行负责人高度重视,迅速启动“特事特办”应急预案,立即安排两名工作人员驱车前往老人家中,仔细核实老人信息与真实意愿,签订业务委托书,老人委托子女处理业务,然后顺利完成社保卡的换领与激活。老人子女对该行专业、暖心、高效的服务十分感动,连声道谢并给予高度评价。

此次上门服务不仅解决了百岁老人换卡的燃眉之急,更用实际行动传递了金融服务的温情与担当。工商银行咸阳长武县支行将持续延伸服务触角,主动为更多有特殊需求的客户排忧解难,用细致入微的关怀守护每一份信任,切实提升人民群众的金融服务获得感与幸福感。

来源:工行咸阳分行

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