微光暖人心 服务显担当——汉中市人民医院的暖心就医故事​

意外总是猝不及防，手部受伤、血流不止的慌乱，是很多人不愿经历的时刻，而市民王女士（化名）的就医经历，却因两句平凡话语，变得格外温暖。那天，她捂着渗血的伤口匆匆赶往汉中市人民医院急诊科，刚停好车就被保安提醒挪车，看着浸透纸巾的鲜血，她瞬间手足无措。没等她开口，保安大哥便主动说道：“钥匙给我，我帮你挪。”短短一句话，抚平了她的焦躁与疼痛。

走进急诊室，不断涌血的伤口让王女士满心担忧，生怕落下残疾，恐惧情绪不断蔓延。接诊的李大夫一边娴熟轻柔地清创、消毒、包扎，一边缓解王女士的焦虑，幽默的说到：“小拇指啊，就是掏耳朵用的，没多大用处。”这句话让她瞬间破涕为笑，所有焦虑不安顷刻间烟消云散。出院时夜风微凉，可她的心里却暖意融融，保安的主动搭手、大夫的暖心调侃，如微光般照亮了患者最无助的时刻，也彰显了医院藏在细节里的温度。

这份暖心从不是偶然，而是医院全面推进医疗服务质量提升、深耕“六个多服务”、落地6S精细化管理的必然成果。此前，医院一线岗位多是各司其职、被动等待，服务缺乏“人情味”；如今，主动服务已成为全员共识，服务模式从“被动应付”转向“主动靠前”。

保安跳出安保范畴，化身暖心帮扶员，主动帮扶急症、行动不便患者；保洁维持环境整洁的同时，主动指引迷路患者、找寻遗失物品；导医从坐等咨询变为主动迎前，为老人、孕妇等特殊群体全程陪诊代办。

医院以6S管理为基础，落地“六个多服务”，推出一系列便民举措：优化挂号诊疗流程、推行人性化复诊政策，减少患者跑腿；开设假日门诊，适配上班族、学生就医需求；落实同级检查结果互认，避免重复检查；打造一站式结算窗口，简化出院手续。同时，推动医疗资源下沉，开展上门义诊；搭建远程诊疗平台、开通互联网医院，打破时空限制；优化“一老一小”就诊服务，全方位覆盖各类群体需求。

一句贴心叮嘱、一次主动援手，承载着医者初心。汉中市人民医院始终坚守以患者为中心，把精细管理融入日常，把暖心服务落到实处。未来，医院将持续深化管理成果，推进服务提质，用责任与担当守护群众健康，让就医之路更顺畅、更温暖。

来源：汉中市人民医院