农行汉中分行多维发力开展"3·15"金融 消费者权益保护教育宣传活动

为深入贯彻落实监管部门及上级行关于“3·15”国际消费者权益日宣传工作部署，农行汉中分行紧扣“清朗金融网络守护安心消费”主题，创新构建“五位一体”宣教体系，通过“分层推进、精准触达”工作思路，开展了多维度、立体化金融知识宣教活动，切实提升公众金融素养，有效维护金融消费者合法权益。

高位统筹强部署，构建“三位一体”组织体系。该行将消费者权益保护工作纳入“一把手”工程，构建“专项领导小组+跨部门协作+双基联动”组织体系。制定《防范和打击非法集资专项行动工作方案》，建立由个金部牵头，内控合规、运营管理、安全保卫等多部门协同的宣传机制。深化“双基联动”，指导辖内13家支行与7个社区、6个街道建立常态化宣教合作机制，实现基层宣传网络全覆盖，累计组织员工70余人次参与活动。

阵地深耕创场景，打造“沉浸式”宣教矩阵。依托全辖58个营业网点构建“三位一体”宣教场景：LED屏全天候播放警示视频，设置“八大权益”主题展板及宣传折页；创新推出“三时三讲”服务模式，将案例讲解、风险提示、防非手册发放融入业务全流程。佛坪支行首创“方言情景剧+学习换好礼”模式，通过“反诈奶茶杯”“防诈兑换卡”等创意载体，吸引客户参与度提升40%。辖内汉台区支行创新“观影+宣教”形式，展现数字金融赋能民生保障、适老化服务等亮点举措，有效弥合老年人“数字鸿沟”。

政银协同拓渠道，实现“全域覆盖”宣传格局。近日，该行积极参与监管部门联合举办的3·15启动仪式。该行领导代表全市银行业作出“合规经营、宣教普及、协同治理”三大承诺。活动现场设置“反诈沙包投掷”“反诈视力表”“成语新说”三大互动展区，吸引100余人次参与。同时，同步组织13家支行设立40处宣传展台，发放资料1.2万份，覆盖人群超2万人次。

精准触达强服务，实施“七走进”专项行动。组建“3·15”宣传小分队深入重点场所：汉台区支行走进企业开展“金融安全进企业”活动，南郑区支行走进社会举办“银发防诈讲堂”，西乡支行走进乡镇打造“金融夜市”，城固支行走进村居创新“健康义诊+金融宣教”模式。针对老年群体、农民工、两司两员等重点人群，揭露“养老投资”“征信修复”“高收益理财”等骗局，通过“以案说险”开展警示教育，累计发放安全手册500余份，解答咨询300余人次。

双基联动聚合力，深化基层风险防控能力。该行联合社区居委会、街道办事处开展“双基联动”宣传活动，聚焦电信诈骗、养老诈骗等风险领域。通过设立宣传站点、入户走访等形式，面向中老年群体及“两司两员”重点客群开展精准宣教，有效提升基层群众风险防范能力。

下一步，农行汉中分行将持续践行“金融为民”理念，进一步完善“宣教+服务”双轮驱动机制，创新“数字化+场景化”宣教模式，紧扣“数字化金融服务保障民生”，不断提升消保工作质效，把消费者权益保护融入业务全流程，切实守护好人民群众“钱袋子”。

通讯员：明平亮 刘怡

来源：农行汉中分行