温情无国界 暖心伴就医｜陕西中医药大学附属医院导医暖心陪护外籍患者就医

语言有界，大爱无疆。医疗的温度，从不被地域和语言阻隔。6月28日，陕西中医药大学附属医院门诊上演了一幕温情场景，面对一名就诊遇困的外籍受伤患者，门诊党员志愿者葛甜甜主动挺身而出，提供全程一对一专属陪诊服务，用专业、耐心与热忱，高效助力患者顺利完成诊疗，以实际行动诠释党员初心，尽显暖心人文医疗服务本色。

当天上午，这名外籍患者因左腿外伤来到医院就诊。由于腿部受伤行动不便，再加上语言不通、不熟悉国内就医流程，从挂号到检查的各个环节，都让患者一筹莫展，就医过程受阻。察觉到患者的窘迫与困难后，葛甜甜第一时间主动上前对接，全程跟进、全程代办，为患者开启一站式暖心陪诊服务。考虑到患者行走不便，她迅速租借轮椅，解决患者出行难题；同时协助患者完成挂号。

针对最大的语言沟通障碍，葛甜甜借助专业翻译工具，精准搭建起医患沟通的桥梁，清晰转达患者的身体状况、不适诉求，以及主治医生的诊疗思路、专业意见，全程保障医患沟通顺畅、诊疗信息准确无误。随后，陪同患者完成CT影像检查，耐心解读检查报告，用通俗易懂的语言讲解病情，助力医患充分沟通，最终为患者确定了石膏固定的科学治疗方案。
诊疗结束后，暖心服务仍在延续。葛甜甜细致为患者讲解石膏日常养护、术后康复要点以及日常注意禁忌，全方位指导患者做好居家护理，为后续康复保驾护航。贴心沟通中，她了解到患者签证即将到期，且对涉外医保报销流程一无所知，满心顾虑。为此，她主动整理核对诊断证明、检查报告、缴费票据等全套报销所需材料，细心整理归档，并反复叮嘱患者妥善留存，彻底打消患者的就医后顾之忧。

一直以来，医院始终坚守“以患者为中心”的服务理念，将党员志愿服务融入日常诊疗服务，不断优化涉外就医流程、细化便民服务举措，打通外籍患者就医堵点、难点，持续提升涉外医疗服务品质。未来，陕中附院将持续发挥党员先锋模范作用，把暖心、细心、贴心的服务贯穿诊疗全过程，不断精进医疗服务能力、厚植人文服务温度，用心守护每一位海内外患者的健康。

来源：陕中附院