工行咸阳乾县支行：40余次奔赴 为特殊群体铺就“暖心路”

在金融服务日益数字化的今天，如何跨越“数字鸿沟”，让金融服务既有“速度”更有“温度”？工行咸阳乾县支行用实际行动给出了答案。面对高龄老人、重病患者、残障人士等特殊群体的金融需求，该行积极延伸服务触角，将三尺柜台送到家门、搬进病房，今年二季度，为特殊群体提供上门服务40余次，打通了普惠金融的“最后一公里”。

在日常工作中，不少特殊群体客户因行动不便、出行困难，无法亲自前往银行网点办理社保卡激活、密码重置、账户挂失、信息变更等基础金融业务。该行始终坚持以客户需求为导向，建立起“预约—核实—办理—回访”的全流程闭环管理机制。客户通过电话或网点现场提出需求后，网点安排专人对接，提前告知所需材料并协调上门时间。工作人员严格遵循双人办理、全程记录、风险可控的原则，既保证业务的合规严谨，又最大限度地提升办理效率，切实解决了群众的急难愁盼。

家住阳洪镇的张大爷因病留下后遗症长期卧床，急需使用社保卡就医，却发现密码怎么也想不起来。家属焦急地来到网点求助，网点负责人当即启动特殊客户服务应急预案。两名工作人员利用午休时间，携带便携式智能终端驱车十余公里赶到老人家中。在认真核实身份、签署授权、拍照留存后，合规高效地完成了密码重置。当张大爷的儿子接过重置好的社保卡时，连声道谢：“你们这一趟，解决了我们家的大麻烦！”

这样的暖心故事还在不断上演。在梁山镇，工作人员为一名骨折术后的老人上门办理社保卡换卡，让老人顺利领取当月养老金；在临平镇，一名患有严重关节炎的大娘足不出户便完成了账户密码解锁业务。值得一提的是，工作人员在高效完成业务办理的同时，还耐心为客户宣讲防范电信诈骗、识别假币、存款保险等金融知识，叮嘱客户保管好个人信息，守好自己的“钱袋子”。

金融服务的高度，不仅在于技术的迭代，更在于对每一份需求的真诚回应。40余次奔赴的脚步丈量，40余段暖心的服务记忆，从网点大厅到病榻床头，从繁华城区到偏远乡村，改变的只是服务场景，不变的是那份“您身边的银行，可信赖的银行”的郑重承诺。

未来，工行咸阳乾县支行将立足这片盛唐故土，用脚步丈量社会责任，用服务传递工行温度，让金融消保的暖流淌过千年文脉，使更多特殊群体足不出户就能享受到安全、便捷、温暖的金融服务，在生生不息的乾县历史文脉中，铺就这条同频共振的“暖心路”。

来源：工行咸阳分行