西乡农商银行：盲人独居老人取款遇难题 银行员工解民忧

7月9日，桑园镇一位双目失明的独居老人独自来到西乡农商银行桑园分理处办理取款业务。由于行动不便、无法独立操作，她进门后一时不知如何是好。工作人员很快注意到了她的情况，立刻上前轻声安慰：“大姐您别急，今天有我全程陪着您办。”就这样，一场贴心的陪伴式服务开始了。

工作人员小心地搀扶老人在窗口坐下，放慢语速，像聊家常一样逐条讲解业务流程，每项信息都耐心重复确认。在她的帮助下，业务顺利办完，原本眉头紧锁的老人终于露出了笑容，拉着工作人员的手连声说：“有你们在跟前，我啥也不愁，心里踏实得很。”

老人的这句话，让整个营业厅暖意融融。工作人员随后帮她清点好现金，把存折和现金分别放进随身布袋里，反复叮嘱她收好财物，又一路搀扶着该客户通过无障碍通道送出网点，直到确认老人安全离开才放心。

下一步，西乡农商银行桑园分理处将继续关注老年人、残障人士等特殊客户群体的金融需求，从一句问候、一次搀扶、一个专用窗口做起，不断打磨服务细节，让有温度、有情怀的金融服务真正成为每一位客户“家一般的温暖”。

通讯员 陈玥

来源：陕西西乡农村商业银行