跨省联动办实事贴心服务解民忧

社保卡作为群众办理存取款、社保业务的重要凭证，一旦损坏将影响正常生活使用。近日，中国银行韩城市支行高效联动异地网点，成功为异地高龄老人办结社保卡更换业务，用跨省协同的暖心服务，切实解决群众急难愁盼问题，获得客户诚挚感谢与高度认可。

近日，客户姚女士到中国银行韩城市支行辖属网点求助，其父亲的社保卡已损坏，无法正常取款，且其父亲年事已高，长期居住在河南省商丘市民权县，身体不便、无法长途奔波亲临支行办理换卡业务，养老金支取等刚需业务因此受阻，家人十分焦急，希望支行能够提供便民解决方案。

考虑到老人高龄、异地、行动不便的特殊情况，为最大程度减少客户奔波劳累，打通便民服务壁垒，支行工作人员第一时间启动跨省网点协同服务机制，主动对接联系河南商丘分行民权支行网点，详细沟通客户情况、业务需求及合规办理流程，敲定异地见证、授权代办、资料互通、极速办结的专属服务方案。

在两地网点的高效衔接、紧密配合下，老人在河南商丘分行民权支行网点，当地工作人员依规为其完成现场身份核验、业务见证流程，协助老人签署授权委托书等全套业务资料，第一时间将所有材料扫描传回韩城市支行。收到资料后，支行工作人员严格按照业务规范逐项审核资料、办理换卡手续，当天下午便顺利完成社保卡更换业务，彻底解决了老人社保卡无法使用的难题。

业务办结后，姚女士对支行高效贴心、跨省联动的便民服务连连致谢。她表示，原本以为异地高龄换卡手续繁琐、办理困难，没想到银行主动对接、全程协助，免去了老人长途奔波的麻烦，切实感受到了金融服务的温度与速度。

此次跨省协同办卡服务，是中国银行韩城市支行践行普惠金融、深耕便民服务的生动缩影。支行始终坚持以客户为中心的服务理念，急客户之所急、解客户之所困。下一步，支行将持续优化特殊群体、异地业务办理服务举措，不断深化跨区域网点协同服务机制，精简办事流程，提升服务效率，用心、用情、用力解决群众办事难题，以有温度、有速度、有力度的金融服务，切实提升群众金融服务获得感、幸福感与安全感。

（来源：中国银行渭南分行）