西安联通：以科技创新与暖心服务守护群众生活

网络空间的每一份安心使用、每一条信息畅通背后，皆有一张强大而温暖的通信守护网。从极端天气下保障“网络生命线”畅通，到精准打击电信诈骗守护百姓“钱袋子”，再到以智慧应用持续拓宽服务边界，西安联通正以实际行动践行央企担当，持续拓宽服务边界，守护群众数字生活的安心与便捷。

数智赋能：不惧风雪守护网络安全

2月，西安及周边遭遇降温降雪天气，严寒与风雪给通信稳定带来挑战。临潼骊景苑小区通信冻损，智家工程师火速抵达，在恶劣天气下及时抢修加固处理，不到一小时便恢复小区网络；高陵南十字区域光纤因下雪受冻折断，智家工程师团队争分夺秒开展线路排查、故障定位与紧急抢修，及时恢复区域网络正常运行；长安区的李大爷手机卡突发故障，营业员主动上门服务；春节期间，金地中央公园某用户家晚上宽带网络突发中断，智家工程师邓久斌秉持“连夜修”服务准则，精准定位故障点，数十分钟高效完成全部维修工作……风雪无阻，是西安联通保障网络“生命线”的坚定承诺。

极端天气下的高效响应，源于平日的深厚积累与严苛锤炼。西安联通以“网络可靠、服务可信赖”为承诺，扎实推进“信号升格”与移动网络质量提升专项行动，19项网络基础指标全面达标，重点场景网络达标率、A+千兆住宅覆盖率持续提升，实现了城乡一体、场景全覆盖。应急能力更是“硬核”支撑，高效运用15米厢式基站、玲珑基站、应急基站车等装备，在周至烟火巷子、白鹿原影视城等18处人流密集区精准发力，确保信号满格、体验流畅。

智家工程师为用户提供家庭网络维修保障服务

春节保障同样交出高分答卷。西安咸阳国际机场、西安北站、地铁线路及永宁门广场等关键点位，经多轮严格巡检，4G/5G覆盖稳定达标，用户感知良好。春节期间，工作人员顶风冒寒保障通信订单高效派送，智家工程师上门优化全屋WiFi、调试通信设备，处理客户需求474件，全力提升节日期间用户通信体验。

应急能力是保障网络的“硬核”支撑，公司先后驰援延安吴起、北京密云、甘肃榆中抗洪抢险，打赢防汛“主动仗”，圆满完成欧亚经济论坛、中欧班列论坛等重保任务96次，累计保障时长430天，出动保障人员3000余人次。

反诈利剑：守牢百姓“钱袋子”

在看不见硝烟的反诈战场，西安联通更是市民财产安全的坚强卫士。2025年，公司立足核心职责，在反诈宣传、警信协同、人防技防三大领域精准发力，有效遏制电信网络诈骗高发态势，反诈工作取得阶段性成效。

技术铸盾，雷霆出击。西安联通依托“多维数据分析+精准行为建模”，从海量网络访问日志中构建涉诈识别模型：通过位置信息聚类分析锁定高危账号，精准定位犯罪窝点。2025年12月，公司协助警方先后破获两起案件，打掉2个窝点，抓获嫌疑人5名，斩断网络诈骗支撑产业链。

聚焦2025年“双十一”等高发节点，西安联通以全周期防护筑牢市民财产安全防线。节前锁定四类高发骗局，线上发布警示内容15篇，阅读超80万。节中动态巡查、精准阻断可疑号码及链接，联动警方成功劝阻多名潜在受害人；节后创新宣传与服务模式，将有效做法转化为常态化服务，与市民携手营造清朗、安全的网络空间。

从智能识别诈骗通话、精准拦截诈骗短信，到实时监测网络风险、快速溯源诈骗链路，西安联通以科技之力践行“人民邮电为人民”的初心，在无形战场为百姓筑起可信赖的数字护城河，让安全成为网络空间最坚实的底色。

创新智慧：让服务永无止境

从高校后勤到国际课堂，西安联通以技术革新不断拓宽服务。2025年6月，由西安联通支持建设的西安建筑科技大学后勤总经理 AI 助理上线，“智慧中枢”打破部门壁垒，实现资源智能调度、任务高效流转，让校园管理焕然一新。

而在更广阔的“一带一路”画卷上，一场跨越中乌3500公里的同堂授课正在上演。西安联通助力西北农林科技大学，通过数字通道，将汉语课堂低延迟同步至乌兹别克斯坦塔什干分校，实现“老师不出国门，知识跨境传扬”，打造“天涯若同窗”的沉浸式课堂。

网络维护人员正在进行基站维修工作

作为“数字陕西”“数字西安”建设的关键力量，西安联通在“十四五”期间为西安高质量发展交出了沉甸甸的数智答卷。自主研发的陕西省数字资源管理平台累计推出147款数字政府领域自研产品，20余款核心产品实现规模化应用；构建“云网数智安”一体化基座；打造智能算力底座与多云协同管理体系，提供7×24小时稳定运维服务，助力城市“一朵云”建设……

据西安联通相关负责人介绍，西安联通将继续践行始终牢记“数字信息运营服务国家队、数字技术融合创新排头兵”的央企使命，以更坚实的网络、更智慧的防护、更温暖的服务，守护消费者的数字生活获得感，为西安数字社会建设持续注入力量