靖边县龙山路社区:精准服务解民愁

（贺达 胡钰）近日，靖边县龙山路社区扎实开展“三级书记遍访居民”行动。社区负责人与网格员、五级长、楼栋长等组成走访小组，带着诚意与温度，走进居民家中、深入楼栋院落，听民声、察民情、解民忧，用脚步丈量民情，用行动传递温暖，让基层治理更有温度、更具实效。

“阿姨您好，我们是社区的工作人员，今天来家里看看您，了解一下您的生活情况，也听听您对社区工作的意见建议。”清晨，社区走访小组的工作人员便来到居民家中，轻轻叩响房门，开启了一天的走访工作。

走访中，工作人员坚持 “带着问题下去、带着民意上来”，与居民面对面交流、心贴心沟通。在居民家门口、客厅里，大家围坐在一起，从家常琐事聊到社区建设，从生活难题谈到民生期盼。工作人员一边认真倾听居民的诉求，一边详细记录民情台账，对居民反映的楼道照明损坏、小区健身器材老化、邻里矛盾调解、老年人服务需求等问题，逐一登记、分类梳理，确保 “事事有回应、件件有着落”。

“现在社区的服务越来越贴心了，上次反映的楼下路灯不亮的问题，没过几天就修好了，晚上出门再也不用摸黑了！”家住 3 号楼的李阿姨握着工作人员的手，连连称赞。走访小组的成员耐心倾听着居民的反馈，不时点头回应，对居民提出的合理诉求，现场能解决的当场协调处理；不能立即解决的，也向居民做好解释说明，明确办理时限和反馈渠道，让居民吃下 “定心丸”。

除了入户走访，走访小组还在小区院落里开展 “面对面恳谈” 活动，与居民围坐在一起，拉家常、听意见、解难题。春日的阳光洒在院落里，大家你一言我一语，气氛轻松又热烈。

“我们楼栋的电动车飞线充电问题一直很担心，希望社区能帮忙管一管。”“小区的垃圾桶有时候清理不及时，夏天味道有点大。” 居民们敞开心扉，说出自己的烦心事、操心事。工作人员认真倾听、详细记录，对居民反映的安全隐患问题，当场联系物业负责人，明确整改措施和完成时限；对公共服务、社区活动等方面的建议，也认真收集整理，纳入社区工作改进清单。

针对独居老人、困难家庭等特殊群体，走访小组格外关注。在走访困难居民张大爷家时，工作人员详细了解了他的身体状况和生活困难，叮嘱他有任何需求都可以随时联系社区，并为他送上了便民联系卡，告知社区网格员的联系方式，让老人感受到社区的关怀与温暖。

“三级书记遍访居民” 行动不仅要 “听民声”，更要 “解民忧”。社区建立了 “走访 - 登记 - 交办 - 反馈” 闭环工作机制，对收集到的问题分类梳理、建立台账，明确责任人和办理时限，确保每一条民意都能得到妥善回应。

“遍访入户听民声，党群连心促和谐。”此次 “三级书记遍访居民” 行动，不仅拉近了社区与居民的距离，更让社区工作找到了方向、找准了重点。下一步，龙山路社区将以此次遍访行动为契机，常态化开展入户走访、民情恳谈活动，持续畅通民意渠道，用心用情用力解决好居民的急难愁盼问题，不断提升居民的获得感、幸福感、安全感，让社区成为居民最安心、最暖心的幸福家园。