咸阳一院“适老化”就医服务，温暖老年患者就医路

清晨，75岁的李大爷独自来到咸阳市第一人民医院挂号，翻遍布包也没找到医保卡，攥着几张零钱，急得直跺脚。工作人员马上迎上去，微笑着带他到自助机前——这是医院推进老年友善医院建设的一个日常镜头。对准镜头轻轻一照，短短15秒，医保刷脸支付完成，挂号单顺利打出。李大爷一脸惊喜：“嘿，我这老头子也能‘刷脸’看病了！”

这样的场景，正是咸阳市第一人民医院深耕老年友善医院的生动缩影。从人文关怀到智慧助老，再到专病专治，医院始终将“老年友善”刻进每一次服务、每一处细节，让老年人看病有依靠、就医有温度。

人文服务：“六个多”让就医更暖心

咸阳市第一人民医院门诊围绕老年患者需求，深入践行“六个多”服务，推出六项实实在在的举措，让看病更省心、更暖心。

1

一次挂号管三天

3日内同一科室复诊无需重复挂号，减少跑腿和花费。

2

门诊检查一日清

老年患者当天开单、当天检查，通过智能提醒无缝衔接各环节，告别往返奔波。

3

一张纸走全院

导诊单清晰标注流程和位置，老人手持一张纸，就能顺利找到目的地。

4

70岁以上免挂号费

凡年满70周岁的老年患者，来院就诊一律免收挂号费，将关怀落到实处。

5

老年专属采血窗口

配备高低适中的座椅和防滑设施，护士操作更耐心，让老人抽血不再紧张。

6

无人陪伴“帮陪伴”服务

针对行动不便或无人陪同的老年患者，医院设立党员先锋岗，党员志愿者与导医全程搀扶指引，从挂号、就诊、检查、取药到办理住院，如同子女陪在身边。

“以前来医院总发怵，现在就像有自己孩子陪着一样。”一位老年患者这样说道。

科技助老：智慧就医“不掉队”

忘带卡、记不住密码、不会操作智能手机……这些年轻人眼中的“小问题”，却是老年患者的大麻烦。医院用科技为老年友善医院注入新能量，不让任何一位老人在智慧就医中掉队。

医保“刷脸支付”

率先上线医保人脸识别结算，无需实体卡和手机，照一照即可完成挂号、缴费、出院结算，最快15秒完成，效率提升超80%。

互联网医院“长辈模式”

掌上医院上线老年人专属模块，字体更大、界面更简、核心功能一目了然，预约挂号、缴费、查报告、在线复诊都能轻松上手。

自助服务全覆盖

门诊大厅及各楼层配备大字体自助机，支持挂号、缴费、报告打印等全功能，并有专人手把手协助操作。

AI智能导诊

不知道挂哪个科？在互联网医院输入症状，系统自动推荐科室，初诊准确率达98%，平均等候时间从30分钟缩至15分钟，有效避免跑错科、挂错号。

科技并非冰冷的代码，而是医院送给老年朋友的一份贴心礼物。

专病专治：多科协作“解难题”

老年患者常常多病共存，病情复杂，挂一个科往往解决不了所有问题。医院立足老年友善，构建专病门诊与多学科诊疗体系，让看病更精准、更全面。

专病门诊

开设高血压、头疼、眩晕、哮喘、骨质疏松、帕金森等多个专病门诊，患者可按主要症状“对号入座”，直接找到最对口的专家。

多学科诊疗（MDT）

针对涉及多个系统的复杂病例，由心血管内科、神经内科、内分泌科、呼吸科、营养科、康复科、中医科、临床药学等专家共同会诊，制定“一人一策”的个体化方案。

以前看病要跑好几个科，一个专家一个说法，钱没少花，病没看好。没想到在这里一次会诊就全弄明白了！”王爷爷的话，道出了专病专治带来的切实改变。专病门诊让挂号更精准，多学科协作让治疗更全面——这是医院对老年友善的郑重承诺。

咸阳市第一人民医院始终将老年友善刻进每一次服务、每一处细节。我们深知，老年患者的每一件“小事”，都是我们心中的“大事”。未来，医院将继续以科技赋能、以人文暖心，让每一位老人都能感受到：看病有依靠，就医有温度。

来源：咸阳市第一人民医院