“老伴办业务，我来发个赞！” 工行青年员工暖心服务获老年客户抖音点赞

近日，一则“点赞工行暖心柜员”的短视频在抖音平台上引发了众多网友的关注与共鸣。

视频中，一位伯伯对着镜头动情讲述了自己老伴在银行办理业务时的温馨经历，对工行窗口人员耐心细致的服务连连称赞。这则自发拍摄的短视频背后，是一段工行员工尊老敬老的暖心故事。

据了解，事发当日，一位伯伯陪同婆婆来到工行某网点办理业务。面对老年人对业务流程不熟悉、操作相对迟缓的情况，窗口的年轻柜员没有丝毫急躁，而是用温和的语气安抚老人的情绪。在办理过程中，该柜员主动放慢语速，逐项细致地讲解业务环节，耐心解答老人的每一个疑问，并贴心协助老人完成相关操作，让原本有些忐忑的婆婆倍感安心，顺利办妥了业务。

窗口内外，这份不厌其烦的耐心与尊重，让一旁陪同的伯伯看在眼里、暖在心头。回家后，伯伯深受感动，特意拍摄并在抖音平台发布了这条点赞视频，向广大网友分享老伴在工行的温暖体验，经核实，这位被客户“抖”赞的柜员，是入行刚满3年的青年员工。

“其实我只是做了应该做的事，很多老年客户来办业务时容易紧张，他们更需要我们多一份耐心、多一句提醒。”面对客户的赞誉，这位年轻员工朴实地说。入行3年来，她始终坚守服务初心，将真诚与温度融入窗口服务的每一个细节。面对老年客户群体，她更是多了一份换位思考的体谅与主动靠前的关怀。

此次伯伯在社交平台的自发“点赞”，不仅是对该青年员工个人服务的认可，更是对工行适老服务成效的生动检验。近年来，工行始终聚焦“银发群体”的金融需求，持续优化适老服务细节，从网点适老设施改造到专属服务流程优化，致力于做实做细老年人金融服务保障。

“老吾老以及人之老”，一次耐心的解答、一个温暖的微笑，都能成为照亮老年客户办业务之路的微光。工行将继续秉持“您身边的银行”服务理念，用实际行动擦亮金融为民底色，让每一位走进工行的老年客户都能感受到真诚与温暖，安享便捷、舒心的金融服务。

通讯员 胥欢欢