农行宁强县支行银警联动成功化解高龄客户诈骗风险

当前养老诈骗、电信诈骗花样翻新，老年群体受骗风险居高不下。近年来，农行宁强县支行坚守金融为民初心，压实反诈主体责任，以高度的责任心严把资金出口关。5月13日，该行辖内羌州路支行依托敏锐风控意识与银警联动机制，成功堵截一起高龄客户疑似电信诈骗，切实守护了群众的养老钱。

当日，一名高龄老人来到网点，执意支取三张未到期的定期存款6.5万元。在常规业务问询中，客户所述资金用途疑点重重，前后表述矛盾，与实际情况严重不符。为排查潜在风险，网点工作人员本着对客户高度负责的态度，耐心细致核实情况，并尝试联系其家属进一步确认。面对工作人员的善意提醒和合规核查，客户情绪激动、拒不配合，拒绝提供家属信息且言语过激，坚持要求立即取现。为此，网点第一时间启动反诈应急处置流程，主动对接宁强县反诈中心开展核查。

经民警核实，客户深陷养老诈骗圈套，家属对此毫不知情。为保障客户资金安全，网点迅速联合反诈民警同步联络老人家属，以案释法细致讲解养老诈骗套路，反复劝导警示，但老人仍坚持办理支取。在兼顾客户合法权益与资金安全前提下，网点在家属、民警全程见证下依规办理取款，钱款交由家属妥善保管，彻底闭环化解了诈骗风险。

本次风险成功化解，充分展现了农行一线员工高度的责任担当、过硬的风险识别能力和耐心细致的服务素养，更凸显了银警联动协同反诈的强大合力。下一步，农行宁强县支行将持续筑牢金融反诈屏障，紧盯大额取现、存单提前支取等重点风险场景，常态化提升员工反诈履职能力，精准做好老年客户群体金融守护工作，以严谨尽责的金融服务，全力守护辖区群众财产安全。

通讯员 顾敏

来源：农行宁强县支行