榆阳公司：首个“刷脸办电”业务落地 智慧服务再添新动能

“真没想到，现在不用带身份证，刷个脸就能办电，真是又快又省心！”2026年1月14日16时，国网榆林市榆阳区供电公司富康路营业厅内，家住榆阳区航宇路的居民李有海通过“刷脸办电”方式，成功提交了低压居民新装申请。这也是榆林地区首单通过“刷脸”完成的办电业务。

“刷脸办电”服务是榆阳公司推动数字化转型、持续优化电力营商环境的一项新举措。该服务依托数据共享平台与人工智能技术，实现了居民办电“零证件、刷脸办、一次成”。当天，因未携带身份证而一度担心白跑一趟的李有海，在工作人员引导下体验了此项服务。他在自助终端完成人脸核验后，系统自动调取其身份信息与电子证照，全程无需填写纸质表格，从申请到确认仅用时5分钟，办理效率较传统模式提升60%以上。

为确保“刷脸办电”服务顺利推行，榆阳公司提前开展了筹备。作为智慧供电服务试点，富康路营业厅此前已引入智能服务机器人“未来星小电”，积累了扎实的数字化服务经验。在此基础上，公司组织窗口人员开展专项培训，强化系统操作、风险防控及应急处理能力，保障服务流程顺畅衔接。

首单“刷脸办电”业务的成功办理，标志着榆阳公司供电服务正式从“一证办”迈入“零证办”新阶段，进一步精简了材料、压缩了环节、缩短了时长。这项服务生动践行了“让数据多跑路、客户少跑腿”的服务理念，精准破解了群众办事的实际难题，体现了榆阳公司以数字化提升服务质效、践行服务初心的担当。

近年来，榆阳公司持续深化智慧服务建设，从“网上国网”APP“指尖办”、智能机器人驻厅服务，到如今的“刷脸办电”落地，逐步构建起“线上便捷办、线下高效办”的全场景智慧服务体系。下一步，公司将以此次首单办理为契机，持续优化服务流程，推动供电服务向更精细化、数字化、智能化方向发展，为人民群众提供更加优质、便捷、高效的用电体验，为区域经济社会高质量发展注入新的电力动能。

作者：张雨欣

张雨欣

张雨欣