陕西移动咸阳分公司开展“总经理服务日”专项活动倾听用户的心声

营业厅里，公司负责人化身普通工作人员接待市民，直面大家日常遇到的网络、手机使用难题。近日，陕西移动咸阳分公司开展“总经理服务日”活动，各县区分公司负责人走进一线营业厅坐班接访，面对面倾听市民通信诉求，把服务窗口变成解决群众烦心事的现场。

不少市民带着实际问题来到营业厅，有人反映部分区域5G信号不稳，也有住户吐槽家庭宽带维修响应不够及时。现场负责人第一时间联动网络、运维部门，调取后台数据排查症结，向用户明确承诺，3个工作日内上门实地勘察优化，一周内反馈完整处置结果，实打实的处置效率收获市民认可。

针对老年群体不会使用智能手机的现实困境，营业厅专门开设“银发课堂”公益专区。工作人员放慢语速、手把手示范，教长辈们视频通话、线上缴费等，帮老年人跨过数字生活的门槛，感受科技带来的便利。

据统计，活动当天共接待市民69人次，收集意见建议20余条，27项诉求现场就得到妥善处理。剩余3件复杂问题，全部建立闭环台账，明确责任人和整改时限，做到事事有回音。

咸阳移动表示，今后“总经理服务日”将转为常态化机制，除线下厅店接访外，还将探索线上直播答疑等方式，打通服务群众的“最后一公里”，持续优化咸阳本地通信服务体验。

来源：咸阳移动 张枭雄