农行南郑区支行深耕“南郑模式”做实金融服务

近年来，农行南郑区支行主动融入网点转型3.0建设，立足辖区人口老龄化程度深、养老服务需求旺盛的区域实际，以“金色年华再青春”养老金融品牌为抓手，积极探索“场景聚客、服务粘客、专业留客”的适老化服务“南郑模式”，推动养老便民服务与业务经营深度融合，实现社会效益、品牌口碑与经营业绩同步提升。

党建铸魂，凝聚适老服务“向心力”。坚持把党建引领作为适老化服务的“根”与“魂”，推动党建工作与适老服务同频共振。支行营业室成立适老化服务党员先锋队，党员主动亮身份、作承诺、当表率，带头下沉社区、走进农村、深入老年客户家中，将金融知识普及、产品宣讲与党建实践紧密结合。在党员示范带动下，全行员工主动关注老年客户需求，常态化开展上门服务、暖心帮扶，让“红色力量”成为适老服务最坚实的支撑。支行营业室先后获总行“适老化服务示范网点”、全国金融工委“敬老文明号”称号，适老化服务示范网点非现场检查连续获得满分。

硬件升级，打造适老服务“暖心港”。聚焦老年客户实际需求，持续推进网点适老化改造与功能分区优化。各网点全面配备无障碍通道、爱心专座、震动叫号器、老花镜等设施，并提供饮水、充电、热饭等一站式便民服务，着力打造舒心便民服务环境。同时设置银发客群活动照片墙、客户作品展示柜、客户活动影集，营造温暖互动的厅堂氛围。支行辖内各网点均布设“金色年华”专属服务专区，客户经理依托标准化资产配置手册和个性化资产配置方案，为老年客户提供专业、稳健的财富管理服务。2026年以来，支行营业室在农总行适老化服务示范网点非现场检查中保持满分，硬件适老化服务能力位居全市农行前列。

服务提质，筑牢适老服务“信任基”。聚焦老年客户金融服务痛点难点，从资产配置、流程优化、线上互动、上门服务等方面协同发力。分行统一编制大字版、简易版资产配置方案及产品说明，各网点搭建专属线上服务群，常态化推送暖心寄语、财经资讯，把金融知识宣教融入日常互动。推行老年客户“一站式”办理服务，精简业务环节、减少往返奔波，工作人员放缓语速、耐心答疑解惑；针对行动不便的特殊老年群体，主动提供上门服务，打通金融服务“最后一公里”。依托厅堂客流高峰开设反诈微沙龙，普及电信诈骗等金融常识，用心守护好老年人的“钱袋子”。辖内新集支行创新打造“乡亲理发室、向阳书香阁、时光留影馆”等便民场景，以有温度的特色服务拉近与老年群众的距离，不断提升老年客户的获得感、安全感与满意度。

活动赋能，构建适老服务“生态圈”。以支行营业室为示范标杆，以点带面推动全辖网点常态化开展银发主题文娱活动和公益课堂，让养老金融服务更有温度。支行营业室与区老年大学长期联动，近三年累计开展“月满中秋、情聚农行”“七一红歌联奏联谊”等主题活动60余场，定期举办公益知识小课堂，手把手帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。各网点结合周边客群特点差异化开展活动：新集支行聚焦外出务工家庭，为留守家属提供免费理发、托管、阅读等服务；渔营路分理处坚持每晚6点至8点举办居民喜闻乐见的客户活动，全力打造汉中首家养老金融主题社区银行，赢得地方党政和广大群众的一致好评。

下一步，农行南郑区支行将继续坚守金融为民初心，持续深化党建与适老服务深度融合，迭代升级“南郑模式”，持续擦亮“金色年华再青春”养老金融服务品牌，以更精细的管理、更优质的服务、更温暖的情怀，用心守护老年客户幸福晚年，为地方民生改善和经济社会高质量发展贡献更大金融力量。

通讯员 夏雅涵 来源：农行汉中分行