西安巴塞罗奥仕登酒店浴室玻璃爆裂划伤顾客 酒店换老板拒赔疤痕修复费

近日，市民王女士向二三里资讯投诉，其于今年 3 月入住西安巴塞罗奥仕登酒店（明城墙长乐门地铁站店）期间，客房浴室玻璃门突发爆裂，右臂被玻璃碎片划出十余处伤口，事后四个月酒店无主动慰问，双方就疤痕修复赔偿协商彻底陷入僵局。

据王女士回忆，3 月入住该酒店准备洗浴时，浴室玻璃门毫无征兆炸裂，飞溅玻璃造成右臂多处流血划伤。事发后她留存酒店工作人员联系方式紧急前往医院救治，后续伤口愈合后手臂遗留多处明显疤痕，需要激光医美做疤痕修复。长达四个月时间里，酒店方面没有一通电话、一条消息询问伤情，完全消极处置事故善后。

8 月 3 日，王女士专程前往酒店当面协商后续疤痕修复相关赔偿，酒店工作人员仅认可赔付 150 元基础医药费，对于疤痕修复、误工、交通等衍生支出全部拒绝承担。协商僵持阶段，酒店对接负责人私下联系王女士家属，提出一次性赔付 2000 元了结全部纠纷。王女士并未接受该方案，主张按照疤痕修复正规医疗票据，由酒店承担实际产生的修复治疗费。

8 月 5 日，记者致电涉事酒店核实情况，酒店前厅工作人员给出推诿说辞，称酒店在 2026 年 7 月 15 日更换老板，本次伤人事故属于遗留问题，现任老板不予处理赔付事宜。记者拨通此前对接王女士的酒店工作人员电话，对方含糊表示自身只是员工，没有处置权限，需要当事人亲自沟通，未对事故赔偿给出正面答复便挂断通话。

公益律师赵良善结合《民法典》及人身损害赔偿司法解释作出专业解读：宾馆属于公共场所经营主体，对入住旅客负有法定安全保障义务，客房设施故障伤人，酒店无法举证顾客存在人为过错的前提下，应当承担全部侵权赔偿责任。法定赔付范围包含急救医疗费、就医交通费、误工损失费、营养费，凭医院医嘱、正规医美机构报价单产生的疤痕后续修复费用，同样属于法定赔偿项目。酒店单方面拟定 2000 元赔偿额度不具备法律约束力，伤者有权主张全部合理实际损失。

律师给到清晰维权路径：第一，整理病历、缴费票据、聊天记录、事故沟通录音等全部证据再次和酒店正式协商；协商失败可拨打 12345 政务热线、12315 消费投诉热线，向碑林区长乐坊市场监督管理所、消费者协会申请行政调解；调解依旧无法达成一致，可直接向酒店属地碑林区人民法院提起民事诉讼，通过司法判决划定酒店赔偿责任与金额。碑林区市场监管局工作人员也提示，当事人可直接向辖区长乐坊市场监管所递交书面情况说明，由监管部门介入约谈酒店开展纠纷调解。

王女士表示，后续将完成全部证据整理，继续和酒店开展最后协商，若酒店依旧拒绝合理赔付，将直接提起民事诉讼维护自身合法权益。