礼泉： 践行新时代“枫桥经验”推动矛盾纠纷就地化解

近日，新城社区贞观小区有居民拨打12345热线反映：楼上住户一到夜里就叮叮当当，一家人睡不好觉。当天，礼泉县相关工作人员会同社区干部上门查看。楼上住着一位高龄老人，腿脚不便，夜里走动全靠拐杖，拐杖磕到地板，声音就传到了楼下。“老人用拐杖是没办法的事，可咱得把这动静压下去，楼下才能睡个安稳觉。”工作人员没有简单劝和，现场帮老人给拐杖垫上防滑静音垫，又商量着把夜间活动尽量安排在卧室。当天，楼上楼下的隔阂就解开了。

问题在巡查中及时发现

礼泉县部门街道日常协同巡查时发现，京润园小区有业主把车停在主干道和单元门口，占了大半条路，老人孩子通行受阻，双方为此起了争执。工作人员一边现场劝导挪车，一边约谈物业加强巡查、规划临时停车位，纠纷化解在萌芽。

8月以来，礼泉县开展跨部门联动，协同镇办联合执法2轮，当月全街道共排查矛盾纠纷12起，成功化解11起，另有1起地下室渗漏持续跟进，并将此类诉求全部纳入“治理物业服务突出问题”集中整治台账，实行派单整改、销号管理。

矛盾在情理法中就地化解

排查出来的矛盾，大多不是大问题——车位占道、楼道堆物、装修噪音、房屋漏水，却桩桩件件影响居民的日子，连着物业服务水平。集中整治开展以来，全县共排查物业领域问题454件，完成整改454件，约谈物业企业3家，集体约谈2次7名社区负责人。

长富路社区妇幼小区，楼上住户装修、挪动家具噪音不断，楼下住户多次沟通无果，双方闹得脸红脖子粗。工作人员把两家人请到一起，一边讲作息规定，一边劝双方换位思考，最终握手言和，还签了份邻里和谐相处承诺书。长庆社区接到保姆袁女士的薪资纠纷诉求后，组织双方当场核对工资卡消费流水和薪资明细，一笔笔算清楚，双方心服口服，当场达成和解。

难事靠部门一起使劲

有些事单靠社区办不成。该县建立“社区吹哨、部门报到”联动机制，对巡查发现的公共设施损坏、安全隐患等问题，直接派单到物业企业和责任单位，限期整改、对账销号。育才路社区樊迪小区楼道灯损坏，部门联合业委会对全小区楼道逐一检修、统一更换灯泡，逐栋验收；华城社区花半里小区出现流浪狗，社区会同物业张贴警示、全面驱赶，解除安全隐患；兴文社区发现县医院小区停车场墙体裂缝，第一时间联系相关单位加固；北河沿社区有独居女性反映门锁被撬，社区协调物业加强巡逻、保持24小时电话畅通，让居民安心。

化解之后还要回头看

矛盾化解了，事情还不算完。华城社区对已化解矛盾跟踪回访，防止反复；育才路社区对化解事项逐项销号，实现无矛盾激化、无上访、无群体性事件；桃园社区对正在化解的地下室漏水问题持续跟进，确保问题办结。该县同步将投诉量、整改率、群众满意度纳入物业企业信用评价和年度考核，实行“红黑榜”动态管理，推动物业企业从“接诉即办”向“未诉先办”转变。

下一步，礼泉县将持续抓好常态化排查，把物业服务突出问题集中整治与文明居住、普法宣传结合起来，引导居民依法理性表达诉求，努力让更多矛盾解决在家门口。

来源：中共礼泉县委宣传部