一封患者留言，致敬我们最美的“提灯女神”

近日，医院护理部收到了一份特别的“礼物”——来自医院小程序上患者的一封表扬信。信中没有华丽的辞藻，却用一句质朴的话，让无数人动容：“身高从不限制光芒，娇小的身体里蕴藏着大大的力量。”这句话，是患者写给内分泌及全科医学科一病区护士罗丹的。科室护士长张美乐说到，“作为一名工作了近30年的护士，我见过太多忙碌的日常，也听过太多感谢的话语。但读到这段留言时，我的心还是被瞬间击中了。”

她个子小小，却总能让人安心

在大家的印象里，罗丹总是那个脚步轻快、笑容温暖的身影。她的个子不高，但患者和同事都说：“有她在，心里就踏实。”

她的“力量”，藏在日复一日的琐碎里——

面对上了年纪、记不住胰岛素用法的患者，她一遍又一遍地讲解，从不厌烦；

凌晨查房时，她轻轻为熟睡的老人掖好被角，生怕他们着凉；

看到患者神情低落、不知所措，她总是第一个走上前，坐下来耐心开导，用专业知识驱散焦虑。

这一次被患者点名表扬，绝非偶然。

“六个多”服务，她用行动写进每一天

内分泌及全科一病房里，大多是慢病、老年患者。他们病程长、复诊多，不少人因为对疾病认知不足而焦虑、孤单。面对这样的群体，罗丹始终把医院“六个多”暖心服务理念，融入到每一件小事里：

多一句问候：拉近护患距离，缓解患者入院时的陌生与紧张；

多一点耐心：倾听患者的诉求，包容他们的情绪波动；

多一遍解释：反复讲解血糖控制、用药规范、饮食禁忌、运动指导，直到患者真正明白；

多一份关怀：关注患者身心状态，主动照料行动不便的老人，疏导他们的孤独；

多一次观察：高频巡查病房，密切监测病情变化和血糖波动，及时发现隐患；

多一点主动：不等患者开口、不等家属催促，主动解决难题，主动跟进康复指导。

她以娇小的身躯扛起护理的责任，用真诚的付出温暖着每一位患者。这正是医院践行“2468”优质服务模式落地见效的生动缩影——把标准化、精细化、人性化服务贯穿于诊疗护理全过程，让患者在就医中感受到专业、安心与温情。

她不是一个人，而是一个团队的缩影

罗丹的优秀，离不开团队的滋养。科室里还有很多像罗丹一样默默耕耘的护士，她们或许身形单薄，或许不善言辞，但都在用自己的“力量”扛起生命的重量。在医院里，护理团队的每一步规范流程、优化细节、改善体验，每一句问候到每一次巡查，每一张宣教单到每一次心理疏导，都力求把护理温度传递到每一个角落。

最后，最想说的是“感谢”。感谢这位有情有义的患者。是他的看见与懂得，让我们护理人辛苦化作了值得。这份认可，比任何奖杯都珍贵。我们会带着这份信任，继续在平凡的岗位上，点亮健康之光。

来源：咸阳市中心医院