新耳机频繁断连 商家称“问题未复现”消费者质疑检测结果

“刚买回家的耳机，一晚上反复断连，这样的体验谁都接受不了。”

西安市民杨先生近日向华商二三里反映，他在中大国际索尼品牌门店购买的一款无线蓝牙耳机，在使用过程中频繁出现连接不畅的问题，要求退货却遭到门店拒绝。

新购当天即出现问题，消费者提出退货

1月25日，杨先生在西安中大国际商业中心索尼品牌门店，购买了一对价值1299元的索尼WF-LC900无线蓝牙耳机。由于当时行程较紧，他未在现场拆封测试便离开了商场。

当晚回家使用时，问题随即出现。

“手机就在身边，耳机里突然出现两种杂音，随后直接掉线。重新打开视频或音乐应用后，才能再次连接。”

杨先生表示，这种情况在当晚多次发生，影响了正常使用体验。

第二天，他决定退掉耳机。

由于本人身在外地，杨先生委托同事将耳机送回索尼门店，提出退货。

门店回应：需走“三包”检测流程官方检测称“未发现质量问题”

索尼西安中大国际商业中心店工作人员表示，按照国家“三包”规定，已拆封并使用的电子产品如申请退换，需要经过官方技术检测，确认存在非人为质量问题后，方可办理。

随后，该耳机被送至索尼官方售后服务中心进行检测。

门店方面介绍，检测人员在不同手机操作系统、不同使用环境下，对耳机进行了试用，并未复现消费者反映的断连情况，因此判定产品本身不存在质量问题。

“这款产品上市时间不长，如果检测中发现异常，我们会第一时间送往上海维修中心进行更深入的技术分析。但目前的结论是，产品性能正常。”索尼门店工作人员介绍。

基于这一检测结果，门店方面表示无法为杨先生办理退货。

消费者质疑：“只是试用一下，能算权威检测吗？”

“试用没问题，不代表我用的时候没问题！只是试用一下，没有经过专业的仪器检验，能算权威检测吗？”对于这一结果，杨先生表示难以接受。

在杨先生看来，产品在实际使用中频繁出现问题，本身就影响了正常体验，而官方试用时“未复现”，并不能否定问题的存在。

“现在很多3C产品都宣传‘7天无理由退换’，可真正遇到问题时，还是要消费者自己承担。”杨先生表示，自己并非恶意退货，只希望合理解决问题。

门店建议，复杂环境下蓝牙易受干扰

索尼中大国际商业中心店工作人员向记者表示，在火车站、地铁、繁忙道路等人群密集区域，或靠近大功率电器时，周围设备可能会对蓝牙通信产生干扰，导致声音中断或出现噪音。

消费者可在耳机设置中将“声音质量模式”调整为“稳定连接优先”，以提升使用稳定性，并尽量避免在强干扰环境中使用。

针对记者的采访诉求，作为商场管理方，西安中大国际商业中心客服人员表示，此类事件商场都会安排品牌经理进行回复，但截至发稿时，记者并未接收到商场方面的回复。

专业人士解读：断连不一定是耳机坏了，兼容性和环境很关键

那么，蓝牙耳机在使用中出现断连、杂音，通常由哪些原因造成？对此，记者采访了从事数码产品维修20余年的资深工程师周先生。

周先生介绍，蓝牙耳机出现问题，成因较为复杂，主要集中在三个方面：硬件本身、协议与系统兼容性和环境干扰。

“现在硬件本身差距并不大，问题更多出在软件和协议匹配上。”周先生解释，一般情况下高端耳机的适配度会更好，硬件抗干扰能力更强，但是也不排除特例。

“如果在某一部手机上频繁出问题，但换一部手机就正常，可能是耳机的相关协议兼容性不足导致的。”

他同时提醒，“7天无理由退货”适用于网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品，线下购买3C产品并不适用该政策，但是品牌方也可以选择提供此类服务作为品牌增值服务的亮点。

争议仍在：“检测正常”与“体验异常”如何平衡？

一边是消费者反复出现问题的真实体验，另一边是品牌方依据流程作出的“未发现质量问题”的检测结论。如何在标准化售后流程与个体使用差异之间找到平衡，是摆在线下销售行业面前的现实问题。

正如周先生所说：“电子产品的好坏，很多时候并不是非黑即白，而是取决于‘它是不是适合你’。”

而这，或许正是这起纠纷背后，更值得被讨论的地方。