中国人寿3·15在行动 把消保知识送到百姓身边

春风送暖，消保护航。2026年“3·15”国际消费者权益日如约而至，紧扣金融监管总局“清朗金融网络 守护安心消费”活动主题，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）聚焦新就业形态劳动者、老年群体、户外一线工作者等重点人群，统筹全国各地分支机构，因地制宜开展立体化、特色化、亲民化金融消保教育宣传系列活动。

深耕群众实际需求，该公司将专业消保知识融入暖心服务与创新场景，让金融安全理念走出书本，走进街头巷尾、进入千家万户。

“非遗+消保”

让金融宣教活起来、传开来

三月的福州西湖公园，柳丝抽新，碧波漾春，园内游人如织、热闹非凡，一场别开生面的“闽韵传匠心，消保护民生”非遗+消保文化主题活动在此拉开帷幕。

“快来看，机器人跳舞啦！”一声孩童的惊呼，让往来市民的目光纷纷汇聚到活动舞台。伴随着音乐，一群机器人整齐划一地舞动机械臂，与舞者的互动舞蹈瞬间点燃了现场气氛，大家纷纷拿出手机拍照打卡，掌声、欢笑声此起彼伏。

中国人寿福建省分公司将闽地特色非遗文化与消保知识深度融合，让晦涩难懂的专业内容变得生动鲜活、易懂易记。在机器人舞蹈热场后，原创布袋木偶戏微电影《掌中乾坤护正道 合理维权心中明》惊艳亮相，方寸戏台之上，木偶小人惟妙惟肖，生动演绎“代理退保”黑产陷阱、科普正规维权流程，引得围观群众频频点头、掌声不断。

随后，咏春拳传人登台表演量身创编的“消保功夫操”，摊手揭骗局、膀手筑防线、耕手除乱象，刚劲有力的拳法搭配朗朗上口的防骗口诀，让观众看得津津有味。“这样的活动有意思，学上几招，还能记牢防骗技巧，一举两得！”现场年轻观众忍不住跟着比划起来。

在“非遗奇妙集市”上，大人孩童围聚在一起看非遗、答问题、闯关卡，在欢声笑语中沉浸式学习反诈防非知识；一旁的一对一咨询台前，工作人员耐心细致为群众答疑解惑，实现“逛展、玩乐、学知识”一站式体验，让消保理念真正根植民心。

（图：中国人寿福建省分公司非遗消保宣传活动现场）

下沉到一线

让消保宣传接地气、贴民生

“各位师傅，歇一歇喝口水，我们跟大家讲讲那些专坑老百姓的诈骗套路！”暖阳映照下的湖南邵阳中心路社区热闹非凡，宣传帐篷里各类宣传资料有序摆放，中国人寿邵阳分公司的工作人员正在为当地的环卫工人进行金融反诈知识宣讲。

开展富有特色的理论宣讲，工作人员用朴实的“湘音”与大家唠起了家常。现场发放宣传资料、剖析真实诈骗案例、开展互动答疑，聚焦网络诈骗、代理退保、虚假理财等高发风险，结合“高收益理财陷阱”“冒充公检法诈骗”等贴近群众生活的典型案例，一点点拆解诈骗套路、讲解防范技巧。

“原来没什么机会了解这些，原以为诈骗离自己很远，听完才知道危险就在身边，这些知识太实用了！”一位身着工装的环卫工人握着宣传折页，道出了现场群众的真切心声。

（图：中国人寿湖南省分公司环卫工人消保宣传活动现场）

同一时间，中国人寿北京市分公司也在持续加大“进商圈、进社区、进企业、进农村、进校园”工作力度，将金融消费者教育宣传与趣味互动、暖心服务深度融合。

熙攘热闹的消保公益市集上，红色灯谜条随风轻扬，“识破金融骗局”游戏摊位前围满了热情参与的市民，工作人员主动上前邀请大家互动闯关，一道道贴合消保知识的趣味谜题、一个个轻松活泼的游戏环节，让群众在玩乐之余轻松掌握金融防骗知识。结合学雷锋公益志愿活动，中国人寿北京市分公司的志愿者们深入社区楼栋、休闲广场，围坐在晨练、休憩的居民身边，面对面普及金融知识、揭露各类诈骗风险，细致讲解个人信息保护与财产安全防范要点，用贴心走心的宣讲，切实提升社区居民的金融安全意识。

（图：中国人寿北京市分公司消保宣传进社区活动现场）

适配多元需求

暖心服务守护城市“奔跑者”

在上海繁华的街巷间，货车穿梭不息、外卖骑手疾驰而过，这群“奔跑者”用脚步丈量城市发展的轨迹，而来自保险的持续守护让他们向前的步伐更加稳健。中国人寿上海市分公司聚焦货车司机、网约车司机、外卖员、快递员“两司两员”新就业群体工作节奏快、流动性强、易遭诈骗的特点，专项开展“金融反诈+保险服务”双主题宣传，打破常规模式、主动靠前服务，切实守护一线从业者权益。

“师傅们，分拣间隙歇会儿，我们跟大家讲点反诈知识，还有保险理赔的事儿都能问！”金沙江路营销服务部组建专项宣传团队，创新推行“点对点宣教、上门式服务、驻点式答疑”灵活模式，全力贴合从业者工作节奏、不增添额外负担。针对快递员作息相对固定的特点，团队走进顺丰快递站点，利用快递分拣间隙搭建临时服务岗，开展专场宣讲与现场咨询，工作人员用通俗直白的语言，解读金融消费者八大权益、拆解各类诈骗套路，同时细致与职业保障相关的保险产品以及具体的理赔流程等。

针对外卖员时间碎片化、点位分散的特点，工作人员主动下沉至商圈外卖柜、餐饮配送区、骑手集中取餐点，趁着骑手候单、取餐的短暂间隙，上前开展一对一流动宣讲，递上宣传折页、讲解反诈技巧，实现消保知识与保障服务“随时随地可触达”。

（图：中国人寿上海市分公司快递员消保宣传专项活动现场）

情暖银发群体

跨越数字鸿沟守护晚年幸福

针对老年群体金融防范意识薄弱、易陷诈骗陷阱、面临数字鸿沟的痛点，中国人寿宁夏分公司联合多方单位，在此开展“守护银发财富•跨越数字鸿沟•安享幸福晚年”主题活动。

活动创新采用“宣讲+实操+义诊+慰问”多元形式，全方位适配老年群体接受习惯，宣讲环节特意启用“方言+普通话”双语模式，工作人员手持宣传手册，结合“冒充公检法”“虚假投资理财”“以保险为名的虚假理财”等老年高发诈骗案例，深入浅出剖析诈骗手段与防范要点，牢记“不听、不信、不转账”反诈口诀。

活动中，工作人员还手把手教老人操作智能手机，从如何辨别陌生链接、如何设置手机支付密码，到如何使用医保电子凭证、如何线上查询保险信息，一步步耐心指导。“姑娘，谢谢你，我终于学会怎么看自己的保险单了，再也不用麻烦孩子了！”张奶奶学会操作后，脸上露出了欣慰的笑容。

此外，活动还配备免费义诊服务，志愿者们为老人送上暖心慰问，既全面提升了老年群体风险防范能力，又传递了浓浓人文关怀，全力推动适老化金融服务走深走实。

（图：中国人寿宁夏分公司老年群体消保宣传活动现场）

从闽江之畔到潇湘大地，从塞上宁夏到中原河南，在全国大江南北，中国人寿的3·15金融消保宣传活动都在如火如荼开展。各分支机构紧扣活动主题、立足地域特色，紧盯重点人群、创新宣传形式、优化服务举措，以有温度、有力度、有实效的行动，推动消保知识走进基层、深入人心，提升各类群体的金融风险防范意识和自我维权能力，为维护金融市场稳定、保障民生福祉贡献“国寿力量”。（稿件来源：中国人寿）