陕西国寿2026年反“代理退保”黑灰产违规违法线索持续征集中

为有效整治“代理退保”黑灰产乱象，规范保险经营秩序、筑牢消费者权益防护屏障，中国人寿保险股份有限公司陕西省分公司（以下简称“中国人寿寿险陕西省分公司”）持续面向社会广泛征集“代理退保”黑灰产违法违规线索，凝聚社会各方力量从严打击涉黑灰产违法违规行为，守护消费者每一份权益，保障金融市场平稳有序发展。

一、警惕“代理退保”黑灰产危害

“代理退保”黑灰产通过短视频平台、社交媒体等渠道，以“全额退保”“专业维权”为噱头诱导消费者委托其办理退保投诉，实际却收取高额手续费、窃取个人信息，甚至涉嫌诈骗犯罪。此类行为不仅导致消费者财产损失、客户信息泄露风险加剧，更严重扰乱正常保险服务秩序，挤占合法维权资源，阻碍消费者正当权益保障。为响应有关部门工作部署，积极承担行业责任，公司决定向社会公众公开征集“代理退保”黑灰产违法违规线索，旨在凝聚社会各方力量，形成打击“代理退保”黑灰产强大合力，全力维护金融市场秩序与消费者合法权益，为铲除“代理退保”黑灰产滋生土壤贡献国寿力量。

二、奖励情形及标准

2026年内向公司举报以“代理退保”名义实施诈骗、虚假宣传等黑灰产违法行为，侵害中国人寿及其消费者合法权益的，若推动监管部门行政处罚、公安机关立案或诉讼仲裁成功，将依法依规视线索和案件情况予以举报人奖励，专项奖励额度用完即止。

1.奖励情形一

若提供与第三方的沟通记录、相关协议、转账凭证等材料中涉及“全额退保”“超现金价值退保”“高额理赔”等异常投诉相关内容的，经当地保险行业协会认定为异常投诉的，给予举报人税前奖励500元/件。

2.奖励情形二

若提供的线索能成功锁定黑灰产代理机构或个人，并推动市场监督管理等相关行政部门对“代理退保”黑灰产机构进行行政处罚的，给予举报人税前奖励3000元/件。

（注：行政处罚包括通报批评、警告、当事人行政拘留、罚款、没收违法所得或没收非法财物、暂扣许可证件、限制开展生产经营活动、降低资质等级、责令停业停产、责令关闭、吊销许可证件以及法律、行政法规规定的其他行政处罚。）

3.奖励情形三

若提供的线索能成功锁定黑灰产代理机构或个人，并推动公安机关立案成功的，给予举报人税前奖励10000元/件。

4.奖励情形四

若提供的线索能成功锁定黑灰产代理机构或个人，并配合司法机关开展调查取证工作，有效推动案件进展，最终经人民法院或仲裁机构立案审理并取得胜诉结果，维护公司合法权益的，给予举报人税前奖励20000元/件。

三、奖励相关细则

1.奖励情况说明

（1）涉及同一黑灰产机构/个人的不同线索，根据最终最严打击成效给予奖励，不重复奖励；

（2）同一黑灰产机构/个人由不同举报人提供同一线索，成功予以打击的，奖励第一时间举报人，不重复奖励；

（3）两个及以上举报人联名举报同一黑灰产机构/个人，成功予以打击的，按同一案件进行举报奖励，奖励金额不超过同一案件最高奖励金额，公司确定最终奖励金额后，由举报人自行协商分配；

（4）同一黑灰产机构/个人由两个及以上举报人分别举报，举报线索不同却共同推进成功打击的，按照同一案件奖励金额进行奖励，公司确定最终奖励金额后，根据线索举报人数进行均分；

（5）案件经复议或者诉讼改变处罚决定的，以生效复议或者裁判决定作为奖励认定标准内容。

2.不予奖励情况

（1）当年度发生有责投诉或存在违法违规行为的销售人员举报；

（2）实施违法行为人的举报；

（3）具有法定监督、报告义务人员的举报；

（4）举报人因举报行为获得其他市场主体给予的任何形式的报酬、奖励的，或者举报人利用举报以恐吓、索取、要挟等方式谋取个人报酬或其他利益的；

（5）举报人违反有关法律法规规定，以不正当方式，利用举报赚取奖金、牟取不正当利益的；

（6）内部员工故意泄露黑灰产机构/个人违法违规线索给销售人员或社会公众进行举报的；

（7）其他不符合法律法规或违反公平公正原则的奖励情形；

（8）通过监管检查、内部自查发现的。

未尽事宜或争议解决，由中国人寿保险股份有限公司陕西省分公司依据相关法律法规及公平性原则予以说明或处理。

四、举报渠道

举报热线

029-89569732（工作日9：00-12：00，14：00-17：00）

举报邮箱

sxsxfzqybh@sx.e-chinalife.com

举报信邮寄地址

陕西省西安市唐延路51号中国人寿保险股份有限公司陕西省分公司消费者权益保护委员会办公室

活动时间

即日起至2026年12月31日

五、其他注意事项

1.举报人应保证线索真实可靠，不得虚构、夸大、诬告。

2.中国人寿寿险陕西省分公司遵循国家法律法规及保密制度，积极配合司法、公安等执法部门依法调查，严格保密举报人信息安全，未经授权绝不向第三方披露。

3.本奖励行动自发布之日起实施，解释权归中国人寿寿险陕西省分公司所有，后续调整将及时公布。