深耕适老服务 陕西移动咸阳分公司用心弥合银发数字鸿沟

为破解老年群体使用智能设备的各类难题，践行通信央企社会责任，陕西移动咸阳分公司持续迭代完善全域适老化服务体系，以阵地建设、上门服务、科普宣讲多举措并行，助力老年人顺畅融入数字生活，以有温度的“心级服务” 赋能城市民生建设。

咸阳移动全市所有营业厅均建成标准化适老化服务专区，开设敬老专属窗口，配齐老花镜、爱心座椅、急救箱、充电设备等便民物资。针对老年人学习特点，印制带方言注释的操作指引，覆盖线上缴费、社保查询、视频通话等20项高频民生业务，简化操作流程，降低老年人办事、用机门槛。

线下便民服务持续走深走实。针对独居、空巢、行动不便老人，公司推出上门专属服务，提供宽带检修、终端调试、业务办理、资费梳理等一站式服务。常态化深入社区、村镇开办方言银龄课堂，工作人员手把手教学智能手机基础操作，同步讲解电信诈骗典型套路，提升老年群体风险防范能力。同时配套孝心卡、语音操控智慧终端等适老产品，贴合老年人使用习惯。

数字时代不让老年人掉队，是企业履行社会责任的重要一环。长期以来，咸阳移动紧盯银发群体急难愁盼，不断细化适老服务供给，补齐老年数字服务短板，打通服务老年人的“最后一公里”。下一步，公司将持续丰富适老服务场景，延伸敬老服务触角，以精细化暖心服务，为咸阳老年群体幸福数字生活保驾护航，助力地方民生服务提质升级。

来源：咸阳移动 张枭雄