榆林华源电力有限责任公司：靠前一步做优服务 以质为本“电”亮发展

电力抢修车的灯光刺破深夜的寂静，光伏板迎着朝阳在黄土山梁上铺展，技术团队围坐在厂区反复推敲供电方案……这些鲜活的场景，构成了榆林华源电力有限责任公司（以下简称“华源公司”）“服务优、质量优、价格优、速度快、售后好”品牌形象的真实注脚。

扎根榆林建设一线，华源 公司主动跳出“被动等客户”的传统模式，以“极速响应、主动服务、长效运维”模式，将更有温度、更具效率的电力服务，送到厂区车间、田间地头和百姓家门口。

闻令而动响应快，分秒必争保供一线

3月12日深夜，延长石油自有设备定靖输油站3512东仁沟 II 线用户侧避雷器突然损坏。故障点位于深山之中，用户缺乏专业抢修能力，导致全线采油设备被迫停运。一旦长时间断电，管道内的原油会逐渐凝固，进而造成不可逆的损坏。危急时刻，客户第一时间向华源公司紧急求援。

接到消息后，华源公司运维团队立刻集结，抢修车向着漆黑的山路疾驰而去。春夜寒意袭人，山路崎岖难行，抢修人员分组开展全方位排查，很快锁定了三处故障点。拆卸、更换、接线、校验......一道道工序在夜色中有序推进，手电筒光与抢修车灯交织在一起，照亮了一个个忙碌的身影。经过7个小时的连续奋战，3月13日上午8点，线路一次送电成功，厂区生产线重新运转起来。现场负责人马浩浩回忆道：“当时，我心里只有一个念头，多抢一秒，就能为客户减少一分损失。”

突发故障的高效处置，靠的是快速响应的执行力，而要从根源上减少用电受限、实现长期稳定供电，离不开常态化的能力建设与技术升级。

今年以来，华源公司持续提升带电作业能力，9名新员工全部考取带电作业资格证书，绝缘斗臂车、绝缘工具车及全套绝缘工器具配备到位，常态化开展带电实操、恶劣天气应急处置专项培训，不断拓展带电作业范围，最大限度缩短停电时间，全力保障企业生产和居民生活用电稳定。累计开展带电作业534次，减少停电时户数3万时・户。

靠前一步服务优，主动登门化解难题

大唐陕西府谷公司启备变接入及光伏送出线路工程是府谷县新能源重要配套线路工程，线路实施进度直接关系到项目能否按期并网投产。项目推进初期，线路选址、征地协调、手续报批等多项难题交织在一起，任何一个环节卡顿都会影响整体建设进度。

为此，华源公司变“被动等”为“主动跑”，提前数月上门对接、实地跟进。工作人员反复踏勘线路走向，逐项梳理堵点难点，前瞻性制定应对预案，并备齐电网网架分析、路径规划、手续清单等全套前期资料，为项目高效对接、快速推进打下坚实基础。

得益于扎实的前期走访，在7月3日的对接会上，各方仅用两小时便敲定了征地、环评、工期等全部核心事项，将以往需数月反复协调的复杂流程一次性梳理到位。

此外，在榆神200兆瓦储能、府谷清水川分布式光伏等新能源项目实施过程中，华源公司组建专项小组全程跟进服务。技术人员多方协调园区、陕煤集团，敲定330千伏沙井变电站接入路径，一次性打通用地、设计、报批各类堵点。在清水川厂区，工作人员逐项拆解并网、测算、运维细则，现场答疑，打消企业顾虑。

如今，这种变“被动等候”为“主动走访、靠前服务”的模式，已融入华源公司的常态化工作脉络。依托网格化走访机制，全员的走访脚步遍布城乡。今年以来，已累计主动上门走访856次，精准对接各类用电诉求，落地项目合作意向288项。

深耕乡村举措实，绿色光伏惠及万家

今年4月，110千伏北水Ⅱ线红柳林段迁改工程顺利竣工，新建单回路杆塔3基，拆除旧杆塔3基，新建线路杆塔远离民居，彻底消除了困扰村民的高压线安全隐患，为群众建房居住提供便利。工程完工后，村干部鲁振平专程送来“匠心筑线担当使命，精工迁改普惠乡邦”锦旗，干谢华源公司为民解忧的务实担当。

4月27日，米脂马家铺村光伏项目成功并网送电，村民申和才看着自家屋顶的光伏板，满心欢喜：“屋顶装了‘蓝板板’，每年稳稳当当多出一万多元，这日子越过越有奔头！”该项目装机1234.17千瓦，惠及35户农户，为群众带来稳定的阳光收入。

5月24日，窦家沟村1014.93千瓦光伏项目顺利投产，带动28户村民共享红利。依托高效建设节奏，米脂柳家洼、窦家沟、马家铺3座村级光伏电站先后投产。

乡村一线的走访脚步从未停下。华源公司组织15家县级分公司推进县、镇、村三级全覆盖摸排，工作人员进村入户细算光伏增收账，累计筛查村组882个、确定落地村组106个、签订合作村组58个，成片光伏沿着黄土坡铺展，把绿色收益送到农户家门口。

目前，华源公司依托“开发一批、建设一批、储备一批”的滚动建设模式，已在15个村组建成总规模10.57兆瓦的惠民光伏项目，持续拓宽乡村绿色增收渠道，用电力服务点亮乡村振兴之路。

质优价实售后稳，全周期守护客户安心

精工品质是立足市场的根基。在施工管理上，华源公司推行“标准化+机械化”作业模式，并严守三道质量关卡：开工前联合审查施工方案，施工中派专人盯控隐蔽工程等关键节点，完工后严格执行自检、互检、专检三级核验。同时，从原材料进场到竣工验收，各环节资料全部电子化存档，确保全流程有据可查、质量可控。

在定价与服务层面，坚持透明公道、让利客户。 依托“秦电优选”“秦电惠选”等采购平台推行二次竞价机制，通过批量集采有效压低成本，并将节约空间全部转化为向合作方的让利。所有工程统一公示标准造价，杜绝隐形收费。对榆能、陕煤等长期战略伙伴，还额外提供延长设备质保、免费应急抢修等增值服务。今年以来，华源公司已累计完成市场化签约221份，与多家大型企业建立了稳固的战略合作关系。

米脂县瑜瑞新能源有限公司法人申南南对此评价：“华源公司施工细致，用料扎实，报价透明，项目农户零投入就能长期享受分红，品质和价格都让人踏实放心。”

工程竣工不是服务的终点，而是长效守护的起点。 华源公司搭建起覆盖工矿、光伏等领域的一体化代运维体系，今年上半年新增托管线路51条，全域响应保障网络日趋完善。运维团队定期开展设备巡检，发现隐患及时处置；张家峁、郭家堡改造项目完工后，班组持续进行回访，细致排查沉降、锈蚀等潜在风险，从源头上筑牢用电安全屏障。

一桩桩实事、一组组数据，见证服务硬实力。华源公司将持续擦亮 “三优一快一好” 服务名片，以主动、高效、暖心的全链条电力服务，为榆林建设国家能源革命创新示范区贡献力量。（王新月 程琼）