暖心守护养老钱 履职尽责解民忧 --西乡农商银行为客户追回996元扣费

6月17日，西乡农商银行白勉峡分理处工作人员凭借高度的责任心和专业素养，成功帮助老年客户王大爷追回996元不明保险扣费，以贴心服务赢得客户好评。

日前，客户王大爷焦急地来到白勉峡分理处向工作人员求助求助。老人表示，自己年事已高，不熟悉手机金融操作，在查询银行卡余额时，发现账户莫名被扣近一千余元养老钱，本人从未主动办理过任何扣费业务，但辛苦积攒的养老钱无故流失，让他十分忧心。

了解情况后，网点运营主管第一时间安抚老人情绪，耐心宽慰其放宽心，并立即开展账务核查工作。通过逐笔查询、仔细核对银行卡交易流水，精准锁定该笔款项为某保险公司自动代扣保费。经详细询问核实，确认王大爷是日常浏览手机时不慎误触保险链接，在不知情、不了解协议条款的情况下开通代扣服务，从而产生莫名扣费。

为切实维护老年客户合法权益，工作人员主动跟进退费维权事宜。面对保险退费流程繁琐、沟通难度大的问题，工作人员不断提交相关交易凭证，反复沟通协商退费事宜，坚决为客户争取合法权益。经过多轮耐心对接跟进，保险公司最终全额退还误扣的千元费用，并协助老人关闭了自动代扣协议，彻底杜绝后续扣费风险。钱款到账后，王大爷十分欣喜，对银行工作人员认真负责、热心为民的服务态度连连称赞。

此次成功追回扣费，不仅切实挽回了客户的损失，更展现了西乡农商银行白勉峡分理处扎根乡村、服务群众的责任担当。下一步，分理处将持续优化便民服务，普及金融防骗知识，用心用情守护群众金融财产安全。

通讯员 赵亚利（文） 刘权承（图）

来源：陕西西乡农村商业银行