十年之约 续写华章｜华润文体圆满护航第十届丝博会和第三届中国—乌兹别克斯坦地方合作论坛

5月21日至25日，第十届丝绸之路国际博览会暨中国东西部合作与投资贸易洽谈会（以下简称“丝博会”）在西安国际会展中心隆重举行。同期，第三届中国—乌兹别克斯坦地方合作论坛也在此圆满举办。

本届丝博会是由陕西省人民政府主办、经商务部批准的博览会，以“丝路融通新机遇·开放合作新篇章”为主题，邀请江苏省、云南省担任主宾省 ，来自乌兹别克斯坦、柬埔寨、斯里兰卡、蒙古国等国家的副国级及部长级外宾、地方省州长、驻华大使、商协会代表参会。自2020年“互联互通·共建共享” 第五届丝博会，至2026年“丝路融通新机遇·开放合作新篇章”第十届丝博会，华润文体公司西安国际会展中心已连续承接了6届丝博会核心服务保障任务，6年来，华润文体公司运营团队始终坚持高标准、高品质的服务保障，助力大会进一步成为共建“一带一路”高质量发展的标志性平台，充分彰显了专业运营能力与匠心服务精神。

精细统筹 明确保障责任

自第十届丝博会场馆服务保障任务启动以来，西安国际会展中心立足“主场、主责、主力”定位，高度重视、周密部署、系统对接，以高度的政治责任感和使命感，全面推进第十届丝博会现场各项筹备运营工作。

精细现场统筹，西安国际会展中心第一时间成立丝博会服务保障专项工作机构，制定《第十届丝博会场馆服务保障工作实施方案》，组建综合协调、展览现场、会务现场服务、餐饮组、安全保障、物业保障、工程保障、后勤保障、宣传推广、商业服务等10个专项服务小组，实现任务任务分解到岗、责任具体到人。

强化党建引领，场馆组建“丝博会保障青年突击队”，队伍成员均为参与过重大活动保障、经验丰富的党员、入党积极分子或团员，重点攻坚场馆动态调度、嘉宾接待、突发应急响应三大核心环节。通过“定岗、定责、定标准”闭环机制，累计召开专题推进会、现场保障会等10余次，确保丝博会各项工作高效运转。党员先锋队充分发挥主观能动性，落实了各自岗位职责，真正做到了守土有责，守土尽责，进一步体现了华润文体队伍勇于奉献，能打硬仗的优良作风。

夯实整体思维，统筹推进各项保障工作。通过召开保障工作动员，全体保障人员强化大局意识、保密意识，以“零差错、零事故、零投诉”为目标，以丝博会保障工作专项例会为基准，逐项推动任务落地落实，为第十届丝博会顺利举办提供坚实后盾。

全域焕新 呈现一流品质

自4月开始，西安国际会展中心启动场馆“焕新行动”。面对高要求、严标准的环境保障及清洗任务，全体人员凝心聚力、迎难而上，全员铆足干劲抢抓作业进度，恪守作业规范、精抠细节品质，作业期间日均在岗清洁人员52名，统筹调配洗地车开展机械化作业。

针对会议楼标志月牙造型、玻璃幕墙、门廊等地进行特殊作业高空清洗，累计清洗会议楼外立面及重点区域1万㎡、完成室内石材翻新、打磨维护及结晶养护，清洗室外广场石材1.5万㎡，清洗地毯约2万㎡、沙发300余座。

高效完成展览馆1、2馆南北格栅、3、4馆南侧格栅，1馆东侧玻璃，1、2馆帆船顶，南北庭院玻璃幕墙，共约2.3万㎡进行清洗，清洗沙发90座，贵宾室地毯780㎡。同时，对电梯、轿厢、消防通道、公共卫生间等高频接触区域开展为期半个月的强化保洁，并增加消杀频次，全力打造安全、洁净、舒适的场馆空间。作业期间累计清运处置各类垃圾150余桶，物业团队以身作则扛起重要任务，机械化作业搭配人工精细化清扫相结合，保质保量完成全域保洁攻坚工作。

全面升级场馆导视系统，换新会议楼、展览馆平面立柱指示导图7处，刷新近40组场馆垃圾箱外立面，增设部分英语、俄语等指示牌标识，恪尽职守完成“焕新行动”。

坚实守护 筑牢安全防线

在工程保障方面，西安国际会展中心充分总结过往数届丝博会及百余场大型展会保障经验，结合第十届丝博会“一展多区、多展联动”特点，对场馆设施进行系统性提升。针对展览馆各展厅的动线布局、展位荷载、电力容量进行精细化测算与优化，确保广大展商均可获得理想展示效果。

工程保障团队提前制定专项维保计划，实行“日巡检、周联检、月大检”制度。完成高低压配电系统预防性试验，对空调主机、新风机组、给排水系统进行全面检修与能效优化，加装智能环境传感器，实现温湿度、二氧化碳浓度等参数的动态调控，确保展会时期场馆环境始终处于最佳状态；制定了详细的保电方案，对取电点位和重点回路进行提前摸排，做好UPS电源进场安装调试，优化了接入方案，合理调整用电负荷。对各涉及用电区域进行全方位安全检查，圆满的保障了本届丝博会期间电气设备的安全运行，为展会的顺利开展提供稳定保障，为参展商和观众提供舒适的环境。

安全无小事，场馆严密的安保体系，为丝博会筑起坚不可摧的安全防线。安全组聚焦展会搭建结构、用电安全、消防安全等进行全面检查管控，先后开展安全交底8次、集中安全培训4次、消防安全巡查122次、安全检查20余轮次，所发现问题展会前全部整改。同时配合消防、应急等职能部门组建了包含义务消防队、应急救援人员的保障团队，实行24小时轮岗制；加强与特勤、公安等单位紧密对接，配合相关部门完成保会人员信息上报、警戒隔离、出入口排查、安检设备架设、无线设备管控、楼内排爆等各项工作，建立了坚不可摧的安全防火墙，确保大会安全顺利稳步进行。

专业服务，国宾级品质提升

服务品质是西安国际会展中心的核心竞争力。 服务组“一站式高品质服务”贯穿丝博会全程。“青年突击队”勇挑重担、冲在一线，按照责任分工下沉至各保障小组开展保会相关工作，以扎实的工作态度、饱满的工作激情，确保精彩圆满完成丝博会专项各项保障任务。

接待服务是会务保障工作的重要组成部分，是全球嘉宾对西安国际会展中心的“第一印象”， 针对丝博会高规格嘉宾接待需求，服务组从数千报名人员中历经高标准选拔，场馆组建了一支34人的专业服务队伍，并经场馆专业讲师开展接待礼仪、服务用语及业务技能培训；服务组主动制定接待服务流程，优化贵宾落客、乘坐电梯、路线迎领等保障方案及流线，组织进行多次彩排演练，模拟嘉宾接待、突发拥挤、设备故障等场景，不断打磨服务细节，从礼仪迎宾到会议服务开展数十次全要素彩排，高品质完成国家级领导服务接待工作，展现了华润文体西安国际会展中心国宾级服务水平。

匠心独具彰显西安特色。第三届中国—乌兹别克斯坦地方合作论坛当天，各国客人无不赞叹菜品出品之精致，三秦大地烨烨华章，名品饮食千古蕴藏，从独一无二的优质服务到茶歇特色创新，摆台之精巧，口味之精美。

三秦大地，美馔千年。本届丝博会以餐饮为媒，传递“有朋自远方来”的至诚心意。餐饮区增设俄语菜卡，让异国宾朋读得懂、品得深，菜品立足三秦传统风味，融汇古今匠心，独特菜品即是陕西特色美食的独特魅力，更是西安国际会展中心献给世界的味觉华章。

第十届丝博会的圆满落幕，凝聚着华润文体西安国际会展中心全体保障人员的汗水与智慧。匠心铸就品质，服务诠释担当。西安会展人的专业精神，在坚守中熠熠生辉。保障零失误背后是数十次演练、上百项整改和巡检的硬核支撑。西安国际会展中心始终以高度责任感和专业执行力，这里不仅是链接丝博会的盛大舞台，更是“一带一路”经贸合作的服务标杆。

十年启新程，丝路再相约。西安国际会展中心将以第十届丝博会为起点，持续打磨服务标准、升级保障体系、创新餐饮体验，以更开放的姿态、更专业的姿态，迎接下一场国际盛会。

丝路绵长，匠心永续——我们不说再见，只待再会四海宾朋。