规范处置优服务，用心办好民生诉——朝阳环境集团组织12345政务服务热线专题培训

为进一步规范12345政务服务热线工单处置流程，提升办件质效和群众满意度，7月23日，朝阳环境集团组织开展专题培训，特邀市12345政务服务热线平台骨干赵洋、尹玉、魏金飞现场授课。

12345政务服务便民热线是倾听群众诉求、推动解决实际问题的重要渠道，朝阳环境集团始终高度重视热线诉求办理工作，坚持以群众满意为核心，常态化开展业务专项培训，补齐服务短板、规范工作流程，持续提升民生服务保障能力。

本次培训紧扣热线办理工作重点，严格对标平台标准化工作要求，围绕规范流程、提升效率、优化服务开展专项授课。通过系统化讲解，进一步统一工作规范、明晰操作标准，有效提升参训人员的专业处置能力。

近年来，集团通过常态化业务培训、规范化流程管理，将群众不满意诉求作为优化服务的重要抓手，持续提升12345热线工单精细化办理水平和服务质效，不满意工单持续压降，群众服务满意度稳步提升。参训人员纷纷表示，本次培训内容贴合实际、指导性强，补齐了业务短板，为后续高效、规范开展热线办理工作筑牢了基础。

下一步，朝阳环境集团将以此次专题培训为契机，全面固化培训成果，细化工作举措、严控办理质量，持续优化工单处置全流程，以标准化、专业化、精细化服务妥善办结每一件群众诉求，用心用情解决民生实事，持续提升群众获得感、幸福感与满意度。

来源 朝阳环境集团