倾听心声·共创暖心服务——咸阳彩虹医院召开内一科、内三科患者家属座谈会

为深入践行“以患者为中心”服务理念，深化党建与临床服务深度融合，切实畅通医患沟通渠道、补齐服务短板，7月20日下午，咸阳彩虹医院健康服务部联合第一、十六党支部在住院二部10楼会议室召开内一科、内三科患者家属座谈会。院党委书记、纪委书记及医务科、护理部、总务科等职能科室负责人、科室主任护士长、党支部委员参会，内一科、内三科共12名患者或家属代表受邀座谈。

座谈会坚持坦诚沟通、务实整改的原则。会上，院领导对患者及家属长期以来的理解与支持表示感谢，表示将认真倾听群众心声，直面服务短板，全力优化就医体验。随后，患者及家属代表依次发言，结合住院就医真实体验，对科室医护人员耐心诊疗、细心护理的暖心服务给予肯定，同时围绕就诊流程、健康宣教、便民设施等方面提出意见建议。

针对患者及家属提出的问题与诉求，各职能科室及科室负责人现场答疑解惑，对可立即整改的问题现场明确落实举措，对需统筹推进的事项详细记录现场作出整改表态，确保落实整改。

最后，王红军书记总结发言，他指出，将以此次座谈会为契机，系统梳理汇总各类意见建议，建立整改台账，常态化推进整改工作，持续优化诊疗服务细节、强化人文关怀、提升服务质效，用心用情解决群众就医难题，全力构建和谐温暖的医患关系，不断提升患者及家属就医获得感与满意度。

来源：咸阳彩虹医院