花洒上发现黄色不明物体 顾客称闻味道是粪便 酒店：系清洗空调溅的泥巴

8月2日，朱先生入住名为“如家旗下—华驿精选酒店（呼和浩特玉泉区昭君路店）”时，在淋浴花洒上发现疑似粪便的黄色异物。顾客称酒店经理当面默认是粪便，并已录音取证；酒店方则坚称系清洗空调时溅上的泥巴。

8月4日，二三里资讯记者联系到朱先生，他称，8月2日他陪同母亲入住该酒店双人间。下午3时许，他前往卫生间洗澡。“刚冲完身体，发现地上有一块黄色物体，一开始以为是泥巴，就踢到下水道冲掉了。”随后在洗头时，他发现花洒上有一块黄色污渍，“以为是正常泥巴，准备用水冲掉，但固着得很严重，冲不掉。”朱先生用手抠了一下，发现触感不对，又闻了一下，“确认是粪便”。他立刻清洗了手和头发上的洗发水，并打电话给前台。前台随后为其更换了房间，并安排保洁人员上门处理。

据朱先生描述，保洁人员进门后先称“那是泥土”，后又改口说“昨天晚上客人吐在上面了”，始终不承认是粪便。保洁用房卡将异物刮下后便离开了。

随后，朱先生返回原房间，用纸巾将保洁刮下的残留物包起来作为样本留存，并将取证过程用手机录下，“12秒的视频，能证明不是伪造的”。朱先生称，酒店经理随后到新房间沟通，仍称“疑似泥土”。他将样本纸巾给经理，“如果不觉得是屎，你闻一闻确认一下。”经理打开纸巾看了一眼，没有闻，但“承认是屎了”。朱先生表示，此后的对话中，双方均以“是粪便”为前提展开沟通，经理未再否认。该段对话顾客已录音。

同日，记者致电涉事酒店了解情况。酒店工作人员表示，事发当天酒店正在清洗空调，“我们用的是水空调，长时间不清洗的话，泥巴比较厚，还会产生粘液。”工作人员解释，空调清洗工作需要在卫生间进行，“只有卫生间有水”，清洗过程中泥巴溅到了花洒上。对于顾客入住经过，酒店方面称，当天下午2时半左右顾客办理入住时，房间尚未完全收拾好。“工作人员告诉客人比较急，还没收拾完。客人说没事，换一下就行。床品都换了，马桶也清理了，唯独花洒疏忽了。”

酒店工作人员称，事发后已为顾客更换房间、免除房费，次日又提出300元安抚金，但顾客不同意。“客人要精神损失费，还要全身身体大检查。我们觉得没有这个评判标准。”

对于顾客所称经理默认是粪便一说，酒店工作人员回应：“他让我们闻，我觉得任何人面对这个事情，是不是有点侮辱人格？我们经理没有闻，把纸就随手扔垃圾桶了。”工作人员同时表示，“谁主张谁取证，你不能说告了我们，还让我们给你取证。”酒店方面承认，清洗空调时未对花洒进行遮挡、也未提醒施工人员注意，“确实是我们的疏忽”。

酒店工作人员告诉记者：“市场监管局的人刚走，刚刚来检查完。”

随后，记者以顾客身份致电属地市场监管所，该所工作人员表示对此并不知情，稍后了解后回电，并称酒店卫生问题属于卫生健康委员会主管。

记者多次致电玉泉区卫生健康委员会，截止发稿电话未接通。

记者以顾客身份致电玉泉区疾控中心，工作人员表示，花洒内异物问题归市场监管局管辖，疾控中心若要取样检测，需市场监管局先行通知。

此外，朱先生先后在12345和12315平台进行线上投诉，截至发稿，投诉进度均显示"待处理"。

记者陈红

实习记者郭子荻