暖心维权挽损失 锦旗致谢显担当！农行宝鸡金渭人民街支行协助客户追回异常扣款获赞誉

近日，某客户专程前往农行宝鸡金渭人民街支行赠送锦旗，以表达对网点工作人员高效追回其扣款的感激之情。

据悉，此前该客户因误触网络广告链接，在未充分知情的情况下被扣取了保险费用。客户在办理银行卡注销业务、核对账户流水时，发现了这笔异常扣款记录。客户虽已主动联系保险公司申请退保退费，但因原银行卡已注销、退款路径受阻等原因致使维权进程陷入停滞。在求助无门之际，客户选择向农行寻求专业支持。接到客户诉求后，支行针对客户账户已注销、扣费溯源复杂及保险公司配合度不足等难点，采取多维处置策略。一是调取原注销账户全量交易流水，精准锁定扣费主体机构；二是通过官方渠道核实保险公司联络方式，建立沟通路径；三是陪同客户协商谈判，提供专业维权指导。通过多日主动对接协调，最终成功为客户追回8笔共计1500余元异常扣费。

款项到账后，客户专程送来锦旗，充分肯定网点工作人员恪尽职守、为民解忧的服务精神。这面锦旗不仅体现了客户对金融服务的满意度，更彰显了农行在消费者权益保护领域的专业能力。

展望未来，农行宝鸡分行将持续深化“以客户为中心”的服务理念，聚焦群众金融诉求中的痛点难点，通过优化服务流程、强化消保机制建设，主动化解各类金融纠纷，进一步提升专业服务能力，切实守护客户资金安全，以暖心服务践行国有大行的责任担当。