中行安康城东支行：警惕客服不明链接

案情简介：王女士接到“抖音客服”电话，称客户绑定了抖音平台某套餐，需要解绑，否则会扣费。

近日，王女士急匆匆来到我支行表示，自己接到“抖音客服”电话，对方提示自己绑定了某套餐，每年需支付668元，如想解除，需按“客服”指导点击链接，解除绑定。

处理情况：大堂经理检查了客户账户，及时制止客户，断定客户遭遇了电信网络诈骗，阻止客户进行操作。

王女士来到我支行表示：早晨接到“抖音客服”电话，对方提示自己绑定了某套餐，每年需支付668元，如想解除，需按“客服”指导点击链接，解除绑定。客户自己无法识别，便第一时间前往银行咨询工作人员。大堂经理听到客户描述后，询问客户详情。客户表示，自己经常刷抖音，早晨接到“抖音客服”电话，提示他的账户绑定了某套餐，每年需支付668元，如想解除，需按“客服”指导点击链接，便可解除绑定。王女士比较谨慎，前来银行查询。大堂经理经过客户同意后，看了客户通话记录，断定客户遇到了电信网络诈骗。大堂经理告诉客户骗子的诈骗手段，表示正规平台不会要求客户点击不明链接，而且对方电话并非正规渠道，是明显的网络诈骗。大堂经理结合相关诈骗案例提示客户，提高安全意识，禁止点击不明短信及链接，切勿将自己银行账号、身份信息、短信验证码告知他人。立即指导客户删除不明短信链接，提醒客户以后有任何疑问，直接来我行咨询工作人员。这时客户才恍然大悟，并对大堂经理及时制止诈骗行为避免客户资金损失表示万分感谢。

近年来，电信网络诈骗手段越来越高明，通过短信链接、引导客户点击不明链接、输入个人账户信息等，盗取客户账户资金等。这是一起典型的电信诈骗案件，不法分子借助电信、网络等手段实行诈骗犯罪的案件呈高发态势，诈骗手法不断翻新，给银行客户资金安全造成较大危害。案例中，客户很轻易地进入了犯罪分子的诈骗圈套。银行大堂经理及时帮助客户识别并制止了诈骗行为，减少了资金损失，得到了客户真诚的感谢，同时有效防范了声誉风险，进一步提升了银行服务形象。

法律分析：以“网购优惠券”为诱饵，实施网络诈骗触犯刑法。

根据《中华人民共和国刑法》第二百六十六条【诈骗罪】规定，诈骗财务，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。本法另有规定的，依照规定：《最高人民法院、最高人民检察院关于办理诈骗刑事案件具体应用法律若干问题的解释》第一条：诈骗公私财物价值三千元至一万元以上、三万元至十万元以上、五十万元以上的，应当分别认定为刑法第二百六十六条规定的“数额较大”、“数额巨大”、“数额特别巨大”。

案例启示：谨防电信网络诈骗，强化学习，提高自我防范意识。

近年来，不法分子通过电信、网络等手段实行诈骗犯罪的案件呈高发态势，诈骗手法不断翻新，给银行客户资金安全造成较大危害，各支行应加强员工的案防教育，进一步提升员工的安全防范意识，发动全员积极参与电信诈骗防范工作，积极开展电信诈骗协防工作，保护客户资金安全，维护银行声誉，从以下方面进一步做好电信诈骗协防工作:

1.把“电信诈骗协防工作”列入晨会，通过学习，提高员工防范电信诈骗的意识。积极加强对一线临柜、大堂经理和保安人员的防电信诈骗的安全防范教育培训工作。及时提醒客户、避免客户资金损失;

2.积极向客户进行宣讲，解释银行业务办理的常识、电信诈骗犯罪的特点等。通过柜面宣传引导、张贴提示标语、提醒客户从源头上防止电信诈骗事情的发生。

3.提高电信诈骗识别能力和防范技巧。在客户办理业务时，密切关注客户办理业务时的情绪与意向，对于违反常规的人和事多留心、多关注、多提醒。善意提醒客户对可疑电话，短信等电信诈骗案件的警惕与防范，保护自己的资金安全。在与客户的交流过程中，有效甄别客户信息的真实性，以对电信诈骗进行堵截。不让一笔可疑交易从手中漏过，做好防范电信诈骗风险提示和前台柜面的防范工作。