盒马店员开榴莲肉未取净就扔壳 被质疑私留果肉 回应：偶然失误，果壳均统一销毁

近日，有网友发布视频称广州黄埔区一盒马鲜生门店店员开榴莲时，未取净果肉便丢弃果壳，疑似刻意截留果肉，引发全网热议。众多各地网友纷纷留言表示曾遭遇同类情况，质疑门店存在私留果肉二次售卖的行为。6月9日，二三里资讯记者就此事联系盒马官方及涉事门店展开核实采访。

据网友拍摄的视频显示，门店工作人员现场开果装盒，身着盒马工装、佩戴手套的店员取出三块榴莲果肉装入顾客果盒后，直接将榴莲果壳扔进果壳堆积区域。就在店员准备收尾时，顾客发现果壳内仍剩余一房未开，当即出声提醒。听到提醒后，店员捡回果壳，将剩余一房果肉取出装入顾客盒中，该过程被顾客完整记录下来。6月7日，其在发布的视频评论区回复网友门店信息时称：“我这也是大悦汇的。”

该视频发布至网络后迅速发酵，引发大量消费者共鸣。记者翻阅视频评论区发现，全国多地网友纷纷吐槽在盒马门店购买榴莲时遭遇过相似问题。一名IP为山东的网友留言称，自己此前到盒马门店购物时，曾看到工作人员推着满满一购物车、用保鲜袋和透明果盒分装的榴莲肉，工作人员说这些果肉是要丢弃的，但其对此说法深表怀疑。此外，安徽、江苏等多地网友也纷纷现身说法，均表示在盒马购买榴莲时，遇到过店员开果残留果肉、未取干净的情况。

6月9日，二三里资讯记者首先以消费者身份拨打盒马鲜生全国官方热线咨询此事。接线工作人员起初表示对该事件不知情，经内部查询核实后，确认网友反映的问题属实，称涉事门店进行优化，将对相关问题严肃处理。
针对消费者最关心的榴莲现场开果标准化流程，记者询问门店是否有明确规定，要求店员开果后全面检查果壳、确认无果肉残留再丢弃，以及门店将如何保障消费者权益、打消大众消费顾虑。对此，该工作人员仅回应：“只要您去门店购买商品时，仔细一点应该是没有问题的。”
随后，记者以媒体身份再次拨打盒马全国官方热线及广州黄埔区大悦汇门店电话，相关工作人员均表示已详细记录此次媒体问询及事件情况。9日下午，盒马官方一工作人员回复称，经链路自查，视频画面为一门店员工操作的偶然失误，榴莲果壳均按规定流程统一销毁处理，无二次捡拾或藏匿行为，不存在主观故意，门店此前已与拍摄顾客进行解释说明并补偿损失。当前正值榴莲销售旺季，将加强门店相关岗位的实操培训，更好地提升服务体验。
记者 杨玉婷